Frage
Beim Zusammenfassen von Ticketswerden private Kommentare hinzugefügt. Wie kann ich private Kommentare beim Zusammenfassen von Tickets in Explore ausschließen?
Antwort
Sie können private Ticketkommentare von der Zusammenfassung ausschließen, indem Sie im Dataset „Aktualisierungsverlauf"den Filter „Kanal aktualisieren" anwenden. Nachdem Sie den Filter auf den Bericht angewendet haben, klicken Sie auf die Registerkarte „ Ausschließen " und aktivieren Sie „ Zusammenführen".
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Welche Berichtsoptionen in Explore stehen für zusammengefasste Tickets zur Verfügung?
- Rezept für Explore: Ohne durch Zusammenfassung geschlossene Tickets.
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