Erweitern von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.

Die Funktion „Schreibweise verbessern“ (Teil des Agenten-Copilot) kann Ihnen helfen, Ticketkommentare auf unterschiedliche Weise zu verbessern:

• Erweitern: Formuliert den Inhalt des Kommentars um und macht ihn ausführlicher.
• Freundlicher gestalten: Ändert den Ton des Kommentars so, dass er zwangloser klingt.
• Formeller gestalten: Ändert den Ton des Kommentars so, dass er professioneller klingt.

Schreibweise verbessern (0:56)

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Erweitern eines Kommentars bei der Eingabe
• Ändern des Tons eines Kommentars bei der Eingabe

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• Einschalten der Funktion „Schreibweise verbessern“

Erweitern eines Kommentars bei der Eingabe

Mit der Funktion „Erweitern“ können Sie beim Beantworten von Kundenanfragen im Eingabebereich Zeit sparen.

Angenommen, Sie geben anfänglich den folgenden Kommentar ein:

• „Tut mir Leid zu hören. Produkte werden geprüft, der Schaden muss beim Versand passiert sein. Ersatzmodell wird sofort mit anderer Firma versendet. Geschenk im Paket.“

In diesem Fall könnte die Option Erweitern den Text so umformulieren:

• „Hallo, es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Wir prüfen alle Produkte vor dem Versand. Der Schaden muss also beim Transport passiert sein. Wir werden umgehend ein Ersatzmodell mit einem anderen Lieferdienst senden. Im Paket finden Sie außerdem ein kleines Geschenk.“

So erweitern Sie einen Kommentar

1. Geben Sie die wesentlichen Punkte Ihrer Antwort in den Eingabebereich ein.
2. Wählen Sie den Text aus, den Sie erweitern möchten. Wenn Sie keinen Text auswählen, wird die gesamte Antwort erweitert.
3. Klicken Sie auf das Symbol Schreibweise verbessern () und dann auf Erweitern.

   

   Das System führt die Antwort mithilfe künstlicher Intelligenz weiter aus.

   

4. Prüfen Sie, ob der erweiterte Text Ihren Vorstellungen entspricht.
5. Klicken Sie auf Einreichen, um das Ticket mit der erweiterten Antwort zu aktualisieren.

Ändern des Tons eines Kommentars bei der Eingabe

Sie können den Ton Ihres Kommentars ändern, um ihn je nach den Vorgaben Ihres Unternehmens zwangloser oder professioneller zu gestalten.

Nehmen Sie an, Sie hätten den folgenden Ausgangstext: „Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.“

• In diesem Fall könnte die Option Freundlicher gestalten den Text so umformulieren: „Wir helfen dir natürlich gerne weiter.“
• Die Option Formeller gestalten hingegen könnte den Text so umformulieren: „Wir werden alles tun, um Sie fachgerecht zu unterstützen.“

So ändern Sie den Ton eines Kommentars

1. Geben Sie Ihre Antwort in den Eingabebereich ein.
2. Wählen Sie den Text aus, den Sie umformulieren möchten. Wenn Sie keinen Text auswählen, wird die gesamte Antwort umformuliert.
3. Klicken Sie auf das Symbol Schreibweise verbessern () und dann auf eine der folgenden Optionen:
   • Freundlicher gestalten: Formuliert den Kommentar so um, dass er zwangloser klingt.
   • Formeller gestalten: Formuliert den Kommentar so um, dass er professioneller klingt.

     

     Das System aktualisiert den Text mithilfe von künstlicher Intelligenz so, dass er wahlweise zwangloser oder professioneller wirkt.
4. Prüfen Sie, ob der aktualisierte Text Ihren Vorstellungen entspricht.
5. Klicken Sie auf Einreichen, um das Ticket mit der umformulierten Antwort zu aktualisieren.