Frage

Ein Kunde hat vertrauliche Informationen in einem Messaging-Ticket gesendet. Kann ich die Informationen in einem Messaging-Ticket manuell schwärzen?

Antwort

Ja, Sie können Informationen aus Messaging-Tickets, die nach April 2022 erstellt wurden, manuell schwärzen. Warten Sie, bis die Messaging-Konversation inaktiv ist, bevor Sie Informationen schwärzen. Wenn das Ticket vor April 2022 erstellt wurde und vertrauliche Details enthält, löschen Sie es oder erstellen Sie ein neues, um nicht vertrauliche Informationen zu erfassen.

Kreditkarteninformationen werden in allen Messaging-Tickets automatisch geschwärzt. Dies gilt auch für Tickets, die vor April 2022 erstellt wurden. Für diese automatische Schwärzung wird die Sunshine Conversations Plattform verwendet, die die Infrastruktur und APIs für Messaging bereitstellt. Verwalten Sie die interne Schwärzungsfunktion mit der Einstellung für die maskCreditCardNumbers-App. Weitere Informationen finden Sie in der Sunshine Conversations API-Dokumentation.

Wenn Sie das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ haben, können Sie Schwärzungsvorschläge einrichten, um personenbezogene Informationen (PII) in Tickets zur Schwärzung mit Auslösern zu erkennen und hervorzuheben.

Hinweis: Private Anhänge sind in Messaging-Tickets für Endbenutzer und für die für die Tickets zuständigen Mitarbeiter verfügbar. Diese Anhänge bieten eine zusätzliche Sicherheitsebene, auf die nur autorisierte Benutzer zugreifen können.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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