Frage
Kann ich einen Chat-Auslöser für Messaging verwenden, um Besucher zu benachrichtigen, wenn eine Abteilung oder Gruppe offline ist?
Antwort
Ja, Chat-Auslöser in Messaging werden unabhängig vom Onlinestatus des Agenten ausgeführt. Mit dem folgenden Auslöserrezept können Sie eine Nachricht an Besucher senden, in der Sie um eine neue Messaging-Konversation bitten, wenn alle Agenten in einer bestimmten Gruppe offline sind.
So erstellen Sie diesen Workflow
- Erstellen Sie im Chat-Dashboard einen neuen Chat-Auslöser.
- Wählen Sie unter „ Kanal“ die Option „ Messaging“aus.
- Wählen Sie unter Auslöser ausführen dieOption Wenn ein Besucher einen Chat anfordert.
- Unter „Bedingungenprüfen“ die Option „Alle der folgenden Bedingungenprüfen“ auswählen.
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Abteilung | Gleich | Support-Gruppe <group_id>
Hinweis: Diese Bedingung erfordert die manuelle Eingabe von „Support-Gruppe“ gefolgt von der Gruppen-ID. Die Gruppen-ID kann über den API-Endpunkt „List Groups“ gefunden werden. -
Abteilungsstatus | Abteilungsname | Offline
Hinweis: Im Arbeitsbereich für Agenten werden Abteilungen und Gruppen zusammengefasst. Wenn sich ein Chat-Auslöser auf eine bestimmte Abteilung bezieht, bezieht er sich auf die gleichnamige Gruppe.
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Abteilung | Gleich | Support-Gruppe <group_id>
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Fügen Sie unter Folgende Aktionen durchführen Folgendeshinzu:
- Nachricht an Besucher senden | Kundensupportteam | Unser Team ist momentan offline. Wir antworten so schnell wie möglich während unserer Geschäftszeiten von 8:00 bis 17:00 Uhr EST.
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