Frage
Ich habe die Intelligente Einschätzung eingeschaltet, aber in manchen Tickets fehlen Prognosen zu Absicht, Sprache und Stimmung.
Antwort
Nachfolgend einige häufige Gründe, warum in einem Ticket keine Prognosen zu Absicht, Sprache oder Stimmung erscheinen:
Ticket wurde erstellt, bevor Intelligente Einschätzung aktiviert wurde
Die Intelligente Einschätzung analysiert Tickets nicht rückwirkend. Nur Tickets, die nach dem Einschalten der Intelligenten Einschätzung erstellt wurden, werden für Prognosen verarbeitet. Um zu sehen, wann die Intelligente Einschätzung eingeschaltet war, sehen Sie das Auditprotokoll an und suchen Sie nach Einträgen, die die Intelligente Einschätzung erwähnen.
Das Ticket wurde von einem Agenten erstellt und das Kontrollkästchen Vom Agenten eingeleitete Tickets ignorieren ist aktiviert.
Wenn das Kontrollkästchen Von Agenten initiierte Tickets ignorieren aktiviert ist, werden keine Prognosen zu von Agenten erstellten Tickets hinzugefügt.
Wenn Sie die Intelligente Einschätzung testen, deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit von Agenten erstellte Tickets mit Prognosen der Intelligenten Einschätzung angereichert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.
Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden gesperrte Tickets, die wiederhergestellt werden, nicht mit Prognosen der intelligenten Einschätzung angereichert.
Über nicht unterstützte Kanäle oder Methoden erstelltes Ticket
Einige Kanäle oder Ticketquellen Support keine Intelligente Einschätzung:
- Folgetickets zu geschlossenen Tickets
- Mit der Ticket Import API erstellte Tickets
- In den Einstellungen nicht für Intelligente Einschätzung konfigurierte Kanäle
Weitere Informationen dazu, für welche Kanäle Prognosen der Intelligenten Einschätzung verfügbar sind, finden Sie unter Einschalten und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.
Mit einem internen Kommentar erstelltes Ticket
Die Intelligente Einschätzung klassifiziert nur Tickets, die mit einem öffentlichen Kommentar erstellt wurden. Tickets, die mit einer internen Notiz oder ohne öffentlichen Kommentar erstellt wurden, erhalten keine Prognosen.
Erforderliche Prognosetypen sind in den Einstellungen nicht aktiviert
Der Prognosetyp ist im Admin Center nicht aktiviert. Prognosen für Absicht, Sprache und Stimmung müssen separat eingeschaltet und konfiguriert werden. Wie Sie einen Prognosetyp aktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.
Für bestimmte Prognosetypen ist das Konto nicht qualifiziert
Ihr Konto muss die Anforderungen für die Absichtserkennung erfüllen. Wenn Sie die Anforderungen der Branche und der Modellanpassung nicht erfüllen, werden in Tickets keine Absichtsprognosen angezeigt, aber Sie können trotzdem Sprach- und Stimmung sehen.
Eine weitere Integration oder ein Auslöser ist das Entfernen von Prognosen
Manche Business-Regeln wie Auslöser, Automatisierungen oder Integrationen können Prognosefelder nach der Ticketerstellung überschreiben oder löschen. Überprüfen Sie in der Ereignisansicht des Tickets, ob Prognosen hinzugefügt und später durch eine Integration entfernt wurden, die Stichwortwerte hinzufügt. In diesem Fall wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
System- oder Verarbeitungsfehler
In seltenen Fällen verhindert ein technischer Fehler, dass Prognosen hinzugefügt werden.
Weitere Informationen zum Dashboard und Dataset für die Intelligente Einschätzung finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über das Dashboard „Intelligent triage“
- Analysieren Ihrer Nutzung der Funktion „Intelligente Einschätzung“
- Metriken und Attribute für Zendesk-KI
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.