Warum hat die intelligente Triagierung keine Prognosen zu einem Ticket hinzugefügt?

Frage

Ich habe die intelligente Einschätzung aktiviert, aber bei einigen Tickets fehlen die Prognosen zur Absicht, Sprache und Stimmung. Anstelle einer Prognose sehe ich Nicht verfügbar, Inaktiv, Ausgeschlossen, Nicht unterstützter Kanaloder Fehler.

Antwort

In der folgenden Tabelle sehen Sie einen Überblick über die möglichen Prognosestatuswerte, ihre Bedeutung und weitere Informationen zu den nächsten Schritten.

Prognosestatus	Was der Name schon sagt	Weitere Informationen
Nicht verfügbar	Das Ticket wurde vor dem Einschalten der intelligenten Einschätzung erstellt.	Bei der intelligenten Einschätzung werden Tickets nicht rückwirkend analysiert. Wenn das Ticket vor dem Einschalten der intelligenten Einschätzung erstellt wurde, werden ihm keine Prognosen hinzugefügt. Um festzustellen, wann die intelligente Triagierung aktiviert wurde, sehen Sie im Auditprotokoll nach Einträgen nach, in denen die intelligente Triagierung erwähnt wird. Wie Sie die intelligente Einschätzung aktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Einschätzung.
	Die Prognosen der intelligenten Einschätzung werden durch andere Integrationen überschrieben.	Überprüfen Sie die Ereignisansicht des Tickets, um zu sehen, ob Prognosen durch eine Integration, die Stichwortwerte hinzugefügt hat, hinzugefügt und später entfernt wurden. In diesem Fall wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
	Das Ticket wurde durch einen Auslöser geschlossen, bevor ihm Prognosen der intelligenten Einschätzung hinzugefügt werden konnten.	Wenn Sie einen Auslöser haben, der Tickets automatisch schließt, sollten Sie im Abschnitt Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind des Auslösers eine oder mehrere der folgenden Bedingungen hinzufügen, je nachdem, welche Prognosen vor dem Schließen zum Ticket hinzugefügt werden sollen: Ticket > Absicht \| Vorhanden Ticket > Sprache \| Vorhanden Ticket > Stimmung \| Vorhanden Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser.
	Das Ticket wurde über die Ticketimport-API erstellt.	Die intelligente Triagierung unterstützt keine Tickets, die mit der Ticketimport-API erstelltwurden. Deshalb werden keine Prognosen hinzugefügt.
Inaktiv	(Nur Absicht) Der Prognosetyp ist bei Ihrem Konto nicht verfügbar.	Ihr Konto muss diese Anforderungen erfüllen , damit es die Absichtserkennung nutzen kann. Wenn Sie die Branchen- und Modellanpassungsanforderungen nicht erfüllen, werden in Tickets keine Absichtsprognosen angezeigt, die aber weiterhin Sprach- und Stimmungsprognosen enthalten.
Inaktiv	Der Prognosetyp ist deaktiviert.	Der Prognosetyp ist im Admin Center nicht aktiviert. Prognosen für die Absicht, die Sprache und die Stimmung müssen separat aktiviert und konfiguriert werden. Wie Sie einen Prognosetyp aktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Einschätzung.
Ausgeschlossen	Der Prognosetyp ist für den Ticketkanal deaktiviert.	Sie können angeben, mit welchen Ticketkanälen die intelligente Einschätzung arbeiten soll. Wenn ein Kanal nicht in den Einstellungen für die intelligente Triagierung konfiguriert ist, erscheinen keine Prognosen für Tickets, die in diesem Kanal erstellt werden. Anweisungen zum Konfigurieren von Kanälen finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Einschätzung.
Ausgeschlossen	Das Ticket wurde von einem Agenten erstellt und das Kontrollkästchen Vom Agenten eingeleitete Tickets ignorierenist aktiviert.	Wenn das Kontrollkästchen Vom Agenten eingeleitete Tickets ignorierenmarkiert ist, werden keine Prognosen zu von Agenten erstellten Tickets hinzugefügt. Wenn Sie die intelligente Einschätzung testen, sollten Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, damit von Agenten erstellte Tickets mit Prognosen der intelligenten Einschätzung angereichert werden. Anweisungen zum Entfernen des Kontrollkästchens finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Einschätzung. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden gesperrte Tickets, die wiederhergestellt werden, nicht mit Prognosen der intelligenten Einschätzung angereichert.
Nicht unterstützter Kanal	Intelligente Triagierungsprognosen werden für den Ticketkanal nicht unterstützt. Beispiel: Geschlossene Tickets und Folgetickets zu geschlossenen Tickets.	Um herauszufinden, für welche Kanäle intelligente Einschätzungsprognosen verfügbar sind, lesen Sie Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Einschätzung.
Fehler	Ein Systemfehler ist aufgetreten, z. B. ein Timeout bei der Verarbeitung.	Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden.

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