Warum hat die Intelligente Einschätzung keine Prognosen zu einem Ticket hinzugefügt?

Frage

Ich habe die Intelligente Einschätzung aktiviert, aber in manchen Tickets fehlen Prognosen zu Absicht, Sprache und Stimmung.

Antwort

Nachfolgend sind die häufigsten Gründe aufgeführt, aus denen Prognosen zu Absicht, Sprache oder Stimmung in einem Ticket möglicherweise nicht erscheinen.

Ticket wurde vor Aktivierung der Intelligenten Einschätzung erstellt

Die Intelligente Einschätzung analysiert Tickets nicht rückwirkend. Nur Tickets, die nach Aktivierung der Intelligenten Einschätzung erstellt wurden, werden für Prognosen verarbeitet. Um zu sehen, wann die Intelligente Einschätzung aktiviert war, sehen Sie sich das Auditprotokoll an und suchen Sie nach Einträgen, in denen die Intelligente Einschätzung erwähnt wird.

Das Ticket wurde von einem Agenten erstellt und das Kontrollkästchen Von Agenten eingeleitete Tickets ignorieren aktiviert.

Wenn das Kontrollkästchen Von Agenten eingeleitete Tickets ignorieren aktiviert ist, werden keine Prognosen zu von Agenten erstellten Tickets hinzugefügt.

Wenn Sie die Intelligente Einschätzung testen, sollten Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, damit von Agenten erstellte Tickets mit Prognosen der Intelligenten Einschätzung angereichert werden. Weitere Informationen zum Deaktivieren des Kontrollkästchens finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.

Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden gesperrte Tickets, die wiederhergestellt werden, nicht mit Prognosen der intelligenten Einschätzung angereichert.

Ticket, das über nicht unterstützte Kanäle oder Methoden erstellt wurde

Einige Kanäle oder Ticketquellen Support keine Prognosen der Intelligente Einschätzung:

Geschlossene Tickets und Folgetickets zu geschlossenen Tickets
Mit der Ticketimport-API erstellte Tickets
In den Einstellungen nicht für Intelligente Einschätzung konfigurierte Kanäle

Weitere Informationen zu den verfügbaren Kanälen für Prognosen der Intelligenten Einschätzung finden Sie unter Einschalten und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.

Mit einem internen Kommentar erstelltes Ticket

Die Intelligente Einschätzung klassifiziert nur Tickets, die mit einem öffentlichen Kommentar erstellt wurden. Tickets, die mit einer internen Notiz oder ohne öffentlichen Kommentar erstellt werden, erhalten keine Prognosen.

Erforderliche Prognosetypen sind in den Einstellungen nicht aktiviert

Der Prognosetyp ist im Admin Center nicht aktiviert. Prognosen für Absicht, Sprache und Stimmung müssen separat aktiviert und konfiguriert werden. Wie Sie einen Prognosetyp aktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.

Für bestimmte Prognosetypen ist das Konto nicht qualifiziert

Ihr Konto muss die Anforderungen für die Absichtserkennung erfüllen. Wenn Sie die branchenspezifischen Anforderungen nicht erfüllen, sehen Sie in Tickets keine Absichtsprognosen, aber dennoch Prognosen zur Sprache und Stimmung.

Eine weitere Integration oder ein Auslöser ist das Entfernen von Prognosen.

Einige Business-Regeln wie Auslöser, Automatisierungen oder Integrationen können Prognosefelder nach der Ticketerstellung überschreiben oder löschen. Überprüfen Sie in der Ereignisansicht des Tickets, ob Prognosen hinzugefügt und später durch eine Integration entfernt wurden, die Stichwortwerte hinzufügt. In diesem Fall wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Ticket wurde geschlossen, bevor Prognosen hinzugefügt werden konnten

Wenn Sie einen Auslöser haben, der Tickets automatisch schließt, sollten Sie je nachdem, welche Prognosen Sie zu Tickets hinzufügen möchten, bevor sie geschlossen werden, eine oder mehrere der folgenden Optionen zum Abschnitt Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzufügen:

Ticketabsicht > | Vorhanden
Ticketsprache > | Vorhanden
Ticketstimmung > | Vorhanden

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser.

System- oder Verarbeitungsfehler

In seltenen Fällen kann ein technischer Fehler das Hinzufügen von Prognosen verhindern.

Weitere Informationen zum Dashboard und Dataset für die intelligente Einschätzung finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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