Frage
Ich habe die Intelligente Einschätzung, aber bei einigen Tickets fehlen die Prognosen zur Absicht, Sprache und Stimmung . Anstelle einer Prognose sehe ich Nicht verfügbar, Inaktiv, Ausgeschlossen, Nicht unterstützter Kanaloder Fehler.
Antwort
In der folgenden Tabelle sehen Sie einen Überblick über die möglichen Prognosestatuswerte, ihre Bedeutung und weitere Informationen zu den nächsten Schritten.
| Prognosestatus | Was der Name schon sagt | Weitere Informationen |
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Nicht verfügbar |
Das Ticket wurde vor dem Einschalten der Intelligente Einschätzung erstellt. |
Bei der intelligenten Einschätzung werden Tickets nicht rückwirkend analysiert. Wenn das Ticket vor dem Einschalten der Intelligente Einschätzung erstellt wurde, werden ihm keine Prognosen hinzugefügt. Um festzustellen, wann die Intelligente Einschätzung wurde, sehen Sie im Auditprotokoll nach Einträgen aus, in denen die Intelligente Einschätzung erwähnt wird. Wie Sie die Intelligente Einschätzung, erfahren Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligente Einschätzung. |
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Die Prognosen der intelligenten Einschätzung werden durch andere Integrationen überschrieben. |
Überprüfen Sie die Ereignisansicht des Tickets, um zu sehen, ob Prognosen durch eine Integration, die Stichwortwerte hinzugefügt hat, hinzugefügt und später entfernt wurden. In diesem Fall wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. |
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Das Ticket wurde durch einen Auslöser geschlossen, bevor ihm Prognosen der Intelligente Einschätzung hinzugefügt werden konnten. |
Wenn Sie einen Auslöser haben, der Tickets automatisch schließt, sollten Sie im Abschnitt Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind des Auslösers eine oder mehrere der folgenden Bedingungen hinzufügen, je nachdem, welche Prognosen vor dem Schließen zum Ticket hinzugefügt werden sollen:
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser. |
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Das Ticket wurde mit der Ticketimport-API erstellt. |
Die intelligente Triagierung unterstützt keine Tickets, die mit der Ticketimport-API erstelltwurden. Deshalb werden keine Prognosen hinzugefügt. |
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Inaktiv |
(Nur Absicht) Der Prognosetyp ist bei Ihrem Konto nicht verfügbar. |
Ihr Konto muss die Anforderungen erfüllen, damit es die Absichtserkennung nutzt. Wenn Sie die Branchen- und Modellanpassungsanforderungen nicht erfüllen, werden in Tickets keine Absichtsprognosen angezeigt, die aber weiterhin Sprach- und Stimmung enthalten. |
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Der Prognosetyp ist deaktiviert. |
Der Prognosetyp ist im Admin Center nicht aktiviert. Prognosen für die Absicht, die Sprache und die Stimmung müssen separat aktiviert und konfiguriert werden. Wie Sie einen Prognosetyp aktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligente Einschätzung. |
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Ausgeschlossen |
Der Prognosetyp ist für den Ticketkanal deaktiviert. |
Sie können angeben, mit welchen Ticketkanälen die Intelligente Einschätzung arbeiten soll. Wenn ein Kanal nicht in den Einstellungen für die Intelligente Einschätzung konfiguriert ist, erscheinen keine Prognosen für Tickets, die in diesem Kanal erstellt werden. Anweisungen zum Konfigurieren von Kanälen finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligente Einschätzung. |
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Das Ticket wurde von einem Agenten erstellt und das Kontrollkästchen Vom Agenten eingeleitete Tickets ignorierenist aktiviert. |
Wenn das Kontrollkästchen Vom Agenten eingeleitete Tickets ignorierenmarkiert ist, werden keine Prognosen zu von Agenten erstellten Tickets hinzugefügt. Wenn Sie die Intelligente Einschätzung testen, sollten Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, damit von Agenten erstellte Tickets mit Prognosen der Intelligente Einschätzung angereichert werden. Anweisungen zum Entfernen des Kontrollkästchens finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligente Einschätzung. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden gesperrte Tickets, die wiederhergestellt werden, nicht mit Prognosen der intelligenten Einschätzung angereichert. |
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| Nicht unterstützter Kanal | Intelligente Triagierungsprognosen werden für den Ticketkanal nicht unterstützt. Beispiel: Geschlossene Tickets und Folgetickets zu geschlossenen Tickets. | Um herauszufinden, für welche Kanäle Intelligente Einschätzung verfügbar sind, lesen Sie Aktivieren und Konfigurieren der Intelligente Einschätzung. |
| Fehler | Ein Systemfehler ist aufgetreten, z. B. ein Timeout bei der Verarbeitung. | Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport. |
Weitere Informationen zum Dashboard und Dataset für die Intelligente Einschätzung finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über das Dashboard „Intelligent triage“
- Analysieren Ihrer Nutzung der Funktion „Intelligente Einschätzung“
- Metriken und Attribute für Zendesk-KI
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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