Warum hat die Intelligente Einschätzung keine Prognosen zu einem Ticket hinzugefügt?

Frage

Ich habe die Intelligente Einschätzung aktiviert, aber in manchen Tickets fehlen Prognosen zu Absicht, Sprache und Stimmung. Anstelle einer Prognose sehe ich Nicht verfügbar, Inaktiv, Ausgeschlossen, Nicht unterstützter Kanal oder Fehler.

Absicht, Sprache und Stimmung ausgeschlossen.png

Antwort

In der folgenden Tabelle sind die Prognosestatuswerte, ihre Bedeutung und weitere Informationen zum nächsten Vorgehen zusammengefasst.

Prognosestatus	Was es bedeuten könnte	Weitere Informationen
Nicht verfügbar	Das Ticket wurde erstellt, bevor die Intelligente Einschätzung aktiviert wurde.	Die Intelligente Einschätzung analysiert Tickets nicht rückwirkend. Wenn das Ticket vor Aktivierung der Intelligenten Einschätzung erstellt wurde, werden keine Prognosen hinzugefügt. Um zu sehen, wann die Intelligente Einschätzung aktiviert war, sehen Sie sich das Auditprotokoll an und suchen Sie nach Einträgen, in denen die Intelligente Einschätzung erwähnt wird. Wie Sie die Intelligente Einschätzung aktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.
	Prognosen der Intelligenten Einschätzung werden von anderen Integrationen überschrieben.	Überprüfen Sie in der Ereignisansicht des Tickets, ob Prognosen hinzugefügt und später durch eine Integration entfernt wurden, die Stichwortwerte hinzufügt. In diesem Fall wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
	Das Ticket wurde durch einen Auslöser geschlossen, bevor Prognosen der Intelligenten Einschätzung hinzugefügt werden konnten.	Wenn Sie einen Auslöser haben, der Tickets automatisch schließt, sollten Sie je nachdem, welche Prognosen Sie zu Tickets hinzufügen möchten, bevor sie geschlossen werden, eine oder mehrere der folgenden Optionen zum Abschnitt Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzufügen: Ticketabsicht > \| Vorhanden Ticketsprache > \| Vorhanden Ticketstimmung > \| Vorhanden Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser.
	Das Ticket wurde mit der Ticketimport-API erstellt.	Die Intelligente Einschätzung unterstützt keine über die Ticketimport-API erstellten Tickets und fügt daher keine Prognosen hinzu.
Inaktiv	(Nur Absicht) Der Prognosetyp ist in Ihrem Konto nicht verfügbar.	Ihr Konto muss die Anforderungen für die Absichtserkennung erfüllen. Wenn Sie die branchenspezifischen Anforderungen nicht erfüllen, sehen Sie in Tickets keine Absichtsprognosen, aber dennoch Prognosen zur Sprache und Stimmung.
Inaktiv	Der Prognosetyp ist deaktiviert.	Der Prognosetyp ist im Admin Center nicht aktiviert. Prognosen für Absicht, Sprache und Stimmung müssen separat aktiviert und konfiguriert werden. Wie Sie einen Prognosetyp aktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.
Ausgeschlossen	Der Prognosetyp ist für den Ticketkanal deaktiviert.	Sie können angeben, mit welchen Ticketkanälen die Intelligente Einschätzung arbeiten soll. Wenn ein Kanal nicht in den Einstellungen für die Intelligente Einschätzung konfiguriert ist, werden in den in diesem Kanal erstellten Tickets keine Prognosen angezeigt. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Kanälen finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.
Ausgeschlossen	Das Ticket wurde von einem Agenten erstellt und das Kontrollkästchen Von Agenten eingeleitete Tickets ignorieren aktiviert.	Wenn das Kontrollkästchen Von Agenten eingeleitete Tickets ignorieren aktiviert ist, werden keine Prognosen zu von Agenten erstellten Tickets hinzugefügt. Wenn Sie die Intelligente Einschätzung testen, sollten Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, damit von Agenten erstellte Tickets mit Prognosen der Intelligenten Einschätzung angereichert werden. Weitere Informationen zum Löschen des Kontrollkästchens finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden gesperrte Tickets, die wiederhergestellt werden, nicht mit Prognosen der intelligenten Einschätzung angereichert.
Nicht unterstützter Kanal	Prognosen der Intelligenten Einschätzung werden für den Ticketkanal nicht unterstützt. Beispiel: Geschlossene Tickets und Folgetickets zu geschlossenen Tickets.	Weitere Informationen zu den verfügbaren Kanälen für Prognosen der Intelligenten Einschätzung finden Sie unter Einschalten und Konfigurieren der Intelligenten Einschätzung.
Fehler	Systemfehler aufgetreten, z. B. Timeout bei der Verarbeitung.	Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport.

Weitere Informationen zum Dashboard und Dataset für die intelligente Einschätzung finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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