Warum hat die intelligente Triagierung keine Prognosen zu einem Ticket hinzugefügt?

Frage

Ich habe die intelligente Triagierung aktiviert, aber in einigen Tickets fehlen die Absichts-, Sprach- und Stimmungsprognosen. Statt einer Prognose sehe ich Nicht verfügbar, Inaktiv, Ausgeschlossen, Nicht unterstützter Kanaloder Fehler.

Antwort

In der folgenden Tabelle sind die möglicherweise angezeigten Prognosestatus, ihre Bedeutung und weitere Informationen zu den nächsten Schritten zusammengefasst.

Prognosestatus	Bedeutung	Weitere Informationen
Nicht verfügbar	Das Ticket wurde erstellt, bevor die intelligente Triagierung aktiviert wurde.	Die intelligente Triagierung analysiert Tickets nicht rückwirkend. Wenn das Ticket erstellt wurde, bevor die intelligente Triagierung aktiviert wurde, werden keine Vervollständigungen hinzugefügt. Um zu sehen, wann die intelligente Triagierung aktiviert wurde, suchen Sie im Auditprotokoll nach Einträgen, in denen „intelligente Triagierung“ erwähnt wird. Weitere Informationen zum Aktivieren der intelligenten Triagierung finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Triagierung.
	(Nur Sprache und Stimmung) Das Ticket ist ein Messaging-Ticket, das Sprach- oder Stimmungsprognosen nicht unterstützt.	Gegenwärtig unterstützen Messaging-Tickets nur Absichtsprognosen, keine Sprach- oder Stimmungsprognosen.
	Intelligente Triagierungsprognosen werden von anderen Integrationen überschrieben.	In der Ereignisansicht des Tickets sehen Sie, ob Vervollständigungen durch Hinzufügen von Stichwortwerten durch eine Integration hinzugefügt oder später entfernt wurden. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Zendesk-Kundensupport.
	Das Ticket wurde über die Ticket Import API erstellt.	Intelligente Triagierung unterstützt keine Tickets, die über die Ticket Import API erstelltwurden. Vervollständigungen werden also nicht hinzugefügt.
Inaktiv	(Nur Intent) Der Prognosetyp ist in Ihrem Konto nicht verfügbar.	Ihr Konto muss diese Anforderungen erfüllen , damit Sie die Absichtserkennung nutzen können. Wenn Sie die Branchen- und Modellanpassungsanforderungen nicht erfüllen, werden keine Absichtsprognosen in Tickets angezeigt, aber Sie können trotzdem Sprach- und Stimmungsprognosen sehen.
	Der Prognosetyp ist deaktiviert.	Der Prognosetyp ist im Admin Center nicht aktiviert. Prognosen für Absicht, Sprache und Stimmung müssen separat aktiviert und konfiguriert werden. Weitere Informationen zum Aktivieren eines Prognosetyps finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Triagierung.
Ausgeschlossen	Der Prognosetyp ist für den Kanal des Tickets deaktiviert.	Sie können angeben, mit welchen Ticketkanälen die intelligente Triagierung verwendet werden soll. Wenn ein Kanal in den Einstellungen für die intelligente Triagierung nicht konfiguriert ist, erscheinen keine Vervollständigungen für in diesem Kanal erstellte Tickets. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Kanälen finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Triagierung.
	Das Ticket wurde von einem Agenten erstellt und das Kontrollkästchen „Vom Agenten eingeleitete Tickets ignorieren“ ist aktiviert.	Wenn das Kontrollkästchen „Vom Agenten eingeleitete Tickets ignorieren“ aktiviert ist, werden zu den von Agenten erstellten Tickets keine Vervollständigungen hinzugefügt. Wenn Sie die intelligente Triagierung testen, empfehlen wir, dieses Kontrollkästchen zu deaktivieren, damit von Agenten erstellte Tickets mit intelligenten Triagierungsprognosen angereichert werden. Weitere Informationen zum Deaktivieren des Kontrollkästchens finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Triagierung.
Nicht unterstützter Kanal	Intelligente Triagierungsvorhersagen werden für den jeweiligen Ticketkanal (z. B. den geschlossenen Ticketkanal) nicht unterstützt.	Weitere Informationen zu den Kanälen, für die die intelligente Triagierung verfügbar ist, finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Triagierung.
Fehler	Systemfehler aufgetreten, z. B. Verarbeitungszeitlimit.	Weitere Informationen finden Sie unter „Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport“.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Automatische Erkennung der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden.

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