Frage
Wie kann ich Tickets mit einem bestimmten Stichwort aus Berichten ausschließen?
Antwort
Filter können keine Stichwörter in Explore-Berichten ausschließen. Um Tickets mit einem bestimmten Stichwort auszuschließen, erstellen Sie eine angepasste Metrik oder ein angepasstes Attribut.
Wenn Sie noch keine Erfahrung mit angepassten Metriken und Attributen haben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Erste Schritte mit angepassten Metriken und Attributen.
Wenn Sie beispielsweise alle erstellten Tickets ohne das Stichwort „Stichwort1“ anzeigen möchten, erstellen Sie den Bericht mit einer neuen berechneten Standardmetrik , die alle Tickets entfernt, die das Stichwort „Stichwort1“ enthalten.
So erstellen Sie den Bericht
- Öffnen Sie Explore. Zum Erstellen eines angepassten Berichts benötigen Sie Explore Professional oder einen höheren Plan.
- Klicken Sie auf das Berichtssymbol (
).
- Klicken Sie auf „Neuer Bericht“ ein.
- Wählen Sie das Dataset „ Support – Tickets “ aus. Klicken Sie auf Bericht starten.
- Klicken Sie im Report Builder in der rechten Seitenleiste auf das Symbol „ Berechnungen “.
- Klicken Sie auf Berechnete Standardmetrik. Der Formeleditor für berechnete Standardmetriken wird geöffnet.
- Geben Sie in das Feld Name einen Namen für Ihre neue Metrik ein.
- Geben im Feld Formel die folgende Formel ein. Den Wert „tag1“ ersetzen mit dem Ticketstichwortwert, den Sie aus dem Bericht herausfiltern möchten.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- Klicken Sie auf Speichern.
- Fügen Sie unter „ Metriken“ die Metrik zum Bericht hinzu. Klicken Sie auf die Metrik und wählen Sie den Aggregator COUNT aus.
- Klicken Sie auf Anwenden. Der Bericht sollte Ihre Tickets ohne den Stichwortwert anzeigen. Sie können auch Filterhinzufügen oder den Standard-Datumsfilter oben im Bericht an einen bestimmten Datumsbereich anpassen.
Weitere Informationen zu diesen Berichtstypen und den Optionen zum Filtern von Berichten nach Stichwortwerten finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Community-Post: Grundlegende Tipps zum Erstellen von Berichten zu Stichwörtern in Explore
- Verwenden von Stichwörtern in Berichten
- Erste Schritte mit angepassten Metriken und Attributen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.