Wie schließe ich Tickets mit einem bestimmten Stichwort aus Berichten aus?

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Antwort

Filter können Stichwörter in Explore-Berichten nicht ausschließen. Um Tickets mit einem bestimmten Stichwort auszuschließen, erstellen Sie eine angepasste Metrik oder ein angepasstes Attribut.

Wenn Sie noch keine Erfahrung mit angepassten Metriken und Attributen haben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Erste Schritte mit angepassten Metriken und Attributen.

Wenn Sie beispielsweise alle erstellten Tickets ohne das Stichwort tag1 anzeigen möchten, erstellen Sie den Bericht mit einer neuen berechneten Standardmetrik, die alle Tickets entfernt, die das bestimmte Stichwort tag1 enthalten.

So erstellen Sie den Bericht:

Öffnen Sie Explore. Zum Erstellen eines angepassten Berichts benötigen Sie Explore Professional oder einen höheren Plan.
Klicken Sie auf das Berichtssymbol ().
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuer Bericht.
Wählen Sie das Dataset Support – Tickets. Klicken Sie auf Bericht starten.
Klicken Sie in der rechten Seitenleiste des Berichtsgenerators auf das Symbol „Berechnungen“.
Klicken Sie auf Berechnete Standardmetrik. Der Formeleditor für berechnete Standardmetriken wird geöffnet.
Geben Sie in das Feld Name einen Namen für Ihre neue Metrik ein.
Geben im Feld Formel die folgende Formel ein. Ersetzen Sie den Wert tag1 durch den Ticketstichwortwert, den Sie aus dem Bericht herausfiltern möchten.
```
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
```
Klicken Sie auf Speichern.
Fügen Sie unter Metriken die Metrik zum Bericht hinzu. Klicken Sie auf die Metrik und wählen Sie den Aggregator COUNT aus.
Klicken Sie auf Anwenden. Der Bericht sollte Ihre Tickets ohne den Stichwortwert anzeigen. Sie können auch Filter hinzufügen oder den Standard-Datumsfilter oben im Bericht auf einen bestimmten Datumsbereich einstellen.

Weitere Informationen zu diesen Berichtstypen und den Optionen zum Filtern von Berichten nach Stichwortwerten finden Sie in den folgenden Beiträgen:

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