Überblick über Web- und Mobile-Messaging-Auslöser im Admin Center

Bei allen Suite-Plänen verfügbar

Tipp: Der Zugriff auf die Messaging-Auslöser in Zendesk-Konten wird schrittweise vom Chat-Dashboard in das Admin Center verlegt. Wenn Ihre Messaging-Auslöser nicht wie in diesem Beitrag beschrieben im Admin Center angezeigt werden, lesen Sie den Beitrag Chat-Auslöser in Messaging. Weitere Informationen zu dieser Umstellung finden Sie in dieser Ankündigung.

Auslöser sind Business-Regeln, die automatisch Aktionen durchführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Welche Bedingungen und Aktionen für einen Auslöser verfügbar sind, hängt von dem Kanal ab, in dem er verwendet wird.

Messaging-Auslöser werden ausgeführt, wenn ein Kunde über einen Web- oder Mobile-Messaging-Kanal mit einer Konversation interagiert. Auslösende Bedingungen können beispielsweise Benutzerdaten (z. B. Kontostatus), Konversationsdaten (z. B. die Uhrzeit, zu der eine Konversation gestartet wird) und Agentendaten (z. B. die Warteschlangengröße) sein. Diese Bedingungen können Aktionen auslösen, die im selben Messaging-Kanal ausgeführt werden (z. B. Senden einer automatischen Nachricht an die Konversation).

Hinweis: Die meisten Messaging-Auslöser werden bei Interaktionen über Social-Media-Messaging-Kanäle nicht ausgeführt. Der Auslöser für die anpassbare Kundenzufriedenheitsumfrage kann jedoch auch für Social-Media-Messaging-Kanäle sowie für Web- und Mobile-Messaging-Kanäle verwendet werden.

In diesem Beitrag werden die Seite „Messaging-Auslöser“, grundlegende Informationen zu Messaging-Auslösern und die in Ihrem Konto verfügbaren vorkonfigurierten Standardauslöser behandelt.

Nachdem Sie sich mit diesen Details vertraut gemacht haben, können Sie damit beginnen, Ihre eigenen Messaging-Auslöser zu erstellen und zu bearbeiten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Arbeiten mit Messaging-Auslösern im Admin Center.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Die Seite „Messaging-Auslöser“ im Admin Center
Überblick über die Messaging-Standardauslöser

Verwandte Beiträge:

Die Seite „Messaging-Auslöser“ im Admin Center

Auf der Seite „Messaging-Auslöser“ im Admin Center können Sie alle in der Messaging-Umgebung verwendeten Auslöser verwalten.

Auf dieser Seite können Sie folgende Aufgaben ausführen:

Einen neuen Auslöser erstellen
Die Liste der Auslöser durchsuchen
Alle aktiven und inaktiven Auslöser anzeigen
Die Liste der Auslöser nach Status (aktiv oder inaktiv) sortieren
Auf den Namen eines Auslösers klicken, um dessen Konfigurationsseite anzuzeigen und ihn zu bearbeiten
Das Optionsmenü () verwenden, um den Auslöser rasch zu bearbeiten, zu klonen, zu aktivieren, zu deaktivieren oder zu löschen.

Weitere Informationen zu diesen Aktionen finden Sie im Beitrag Arbeiten mit Messaging-Auslösern im Admin Center.

Überblick über die Messaging-Standardauslöser

Um Ihnen mit Best Practices für einen typischen Messaging-Workflow den Einstieg zu erleichtern, werden zusammen mit Messaging eine Reihe von Standardauslösern in Ihrem Konto eingerichtet. Klicken Sie auf die unten stehenden Links, um mehr über die einzelnen Auslöser zu erfahren:

First Reply (Erste Antwort)
Request Contact Details (Kontaktdetails anfordern)
All Agents Offline (Alle Agenten offline)

Diese Messaging-Auslöser können Sie direkt verwenden bzw. modifizieren oder duplizieren und an Ihre Anforderungen anpassen.

Standardmäßig sind diese vordefinierten Messaging-Auslöser deaktiviert. Sie können Sie bei Bedarf jederzeit aktivieren.

Weitere Informationen zum Erstellen und Ändern dieser Auslöser finden Sie im Beitrag Arbeiten mit Messaging-Auslösern im Admin Center.

First Reply (Erste Antwort)

Dieser Auslöser teilt Kunden, die eine Konversation anfordern, in einer automatischen Antwort mit, dass ihre Anfrage in Kürze bearbeitet wird.

Der Auslöser ist wie folgt eingerichtet:

Auslöser ausführen: Wenn ein Kunde um eine Konversation bittet
Bedingungen überprüfen: ALLE Bedingungen erfüllt
- Kunde wünscht Konversation | Ist | True
Folgende Aktionen durchführen
- Warten | 5 (in Sekunden)
- Nachricht an Kunden senden | Kundenservice | Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie einen Moment Geduld, unsere Agenten sind gleich für Sie da.

Request Contact Details (Kontaktdetails anfordern)

Wenn Ihr Konto auf „Abwesend“ gesetzt ist, bittet dieser Auslöser Kunden, die einen Chat anfordern, ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen.

Der Auslöser ist wie folgt eingerichtet:

Auslöser ausführen: Wenn ein Kunde um eine Konversation bittet
Bedingungen überprüfen: ALLE Bedingungen erfüllt
- Kontostatus | Gleich | Abwesend
Folgende Aktionen durchführen
- Nachricht an Kunden senden | Kundenservice | Hallo, leider sind wir im Moment nicht erreichbar. Bitte hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden.

All Agents Offline (Alle Agenten offline)

Wenn alle Agenten offline sind, teilt dieser Auslöser dem Endbenutzer mit, dass er erst später eine Antwort erhalten wird.

Der Auslöser ist wie folgt eingerichtet:

Auslöser ausführen: Wenn ein Kunde um eine Konversation bittet
Bedingungen überprüfen: ALLE Bedingungen erfüllt
- Kunde wünscht Konversation | Ist | True
- Kontostatus | Ist | Unsichtbar
Folgende Aktionen durchführen
- Nachricht an Kunden senden | Automatisierte Antwort | Hallo, vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben! Wir sind gerade offline und werden Ihre Nachricht in ein paar Stunden beantworten, sobald wir wieder online sind.