Frage
Warum sehe ich einen Unterschied zwischen den Daten, die ich mit APIs und Explore sehe?
Antwort
Zwischen den Ergebnissen, die Sie über APIs erhalten, und Explore können Sie einen Unterschied feststellen:
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Die Berechnungen können anders sein. API-Endpunkte und Explore-Metriken berechnen Ergebnisse nicht immer auf die gleiche Weise.
- Weitere Informationen zu APIs finden Sie in der Beschreibung des API-Endpunkts. Beispiel: Das count-Ticket
GET api/v2/tickets/countEndpunkt gibt eine ungefähre Anzahl von Tickets an. - Für Explore-Metriken lesen Sie die Formelberechnung der Metrik in den Beiträgen zu Metriken und Attributen .
- Weitere Informationen zu APIs finden Sie in der Beschreibung des API-Endpunkts. Beispiel: Das count-Ticket
- Die Daten werden möglicherweise anders verarbeitet. API-Endpunkte beziehen Daten aus der Quelle, ohne sie zu verändern, während Explore Daten vorverdaut und verarbeitet, um leistungsstarke Dashboards und Berichte bereitzustellen.
- Die Datenaktualisierungszeiten können unterschiedlich sein. Ein API-Aufruf erfasst das genaue Ergebnis zum Zeitpunkt des Aufrufs des API-Endpunkts, während Explore unterschiedliche Aktualisierungsraten aufweist. Es gibt möglicherweise eine Diskrepanz zwischen Explore und Ihrer API-Last.
Wenn Sie nach Überprüfung der oben genannten Gründe immer noch eine erhebliche Diskrepanz zwischen Ihren API-Aufrufen und Ihren Explore-Ergebnissen feststellen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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