Hinweis: Das Exportprogramm für Explore-Datasets befindet sich derzeit in der Betaphase und hat keinen Platz für weitere Teilnehmer. Dieses Feature wird später in diesem Jahr veröffentlicht.

Mit dem Data Exporter können Sie Daten aus bestimmten Explore-Datasets einmal oder regelmäßig exportieren. Die exportierten Datasets werden in Form von CSV-Dateien bereitgestellt, die Sie herunterladen und in beliebige Tools von Drittanbietern integrieren können. Außerdem gilt für den Export von Datensätzen nicht die gleiche Obergrenze von 50.000 Zeilen wie für Berichte.

Der Export von Datasets ermöglicht es Ihnen, Zendesk-Daten mit anderen Datenquellen zu einem umfassenderen Überblick Ihrer geschäftlichen Aktivitäten zu kombinieren.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Erstellen eines einmaligen Exports
  • Erstellen eines wiederkehrenden Exports
  • Anzeigen der Ergebnisse eines Exports
  • Abbrechen eines laufenden Exports
  • Löschen eines Exports und seiner Ergebnisse
Tipp: Wenn Sie lediglich einen einzelnen Bericht oder ein Dashboard exportieren möchten, lesen Sie den Beitrag Exportieren von Dashboard-Registerkarten und Berichten.

Erstellen eines einmaligen Exports

Sie können einen Export erstellen, der sofort ausgeführt wird und die Daten eines ausgewählten Datasets und Zeitraums umfasst. Ein einmaliger Export kann alle 24 Stunden nur einmal erstellt werden.

So erstellen Sie einen einmaligen Export

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dataset-Exporte ().
  2. Klicken Sie auf Einmaligen Export erstellen.
  3. Wählen Sie im Feld Dataset das Dataset aus, das Sie exportieren möchten. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • Answer Bot: Flow Builder
    • Chat und Messaging – Interaktion
    • Chat und Messaging – Messaging-Tickets
    • Guide – Wissensdatenbank
    • Support – Tickets
    • Support – SLAs
    • Support – Aktualisierungsverlauf
  4. Wählen Sie im Feld Zeit den Zeitraum aus, dessen Daten Sie exportieren möchten. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • Letzte 24 Stunden
    • Letzte 7 Tage
    • Letzte 30 Tage
    • Letzte 3 Monate
    • Letzte 6 Monate
    • Letzte 12 Monate
  5. Klicken Sie auf Erstellen. Der Exportvorgang wird gestartet.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn die exportierte CSV-Datei zum Herunterladen bereit ist. In der Zwischenzeit können Sie den Status Ihres Exports auf der Seite Dataset-Exporte anzeigen.

Erstellen eines wiederkehrenden Exports

Sie können einen Export erstellen, der in regelmäßigen Abständen ausgeführt wird und die Daten eines ausgewählten Datasets und Zeitraums umfasst.

Wiederkehrende Exporte werden immer für einen bestimmten Zeitpunkt in der Zukunft geplant. Je nachdem, welche Häufigkeit Sie wählen, umfasst der Export die Daten des vorherigen Tages, der vorherigen Woche oder des vorherigen Monats. Wenn Sie beispielsweise einen wöchentlich wiederkehrenden Export erstellen, der montags um 9.00 Uhr ausgeführt wird, beginnt der Exportvorgang am nächsten Montag um 9.00 Uhr und umfasst die Daten der vergangenen sieben Tage. Danach wird dieser Prozess jede Woche wiederholt, bis Sie den wiederkehrenden Export löschen.

Tipp: Wenn Sie Daten sofort exportieren möchten, erstellen Sie stattdessen einen einmaligen Export.

So erstellen Sie einen wiederkehrenden Export

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dataset-Exporte ().
  2. Klicken Sie auf Wiederkehrenden Export erstellen.
  3. Wählen Sie im Feld Dataset das Dataset aus, das Sie exportieren möchten.
  4. Wählen Sie im Feld Häufigkeit aus, wie oft der Export ausgeführt werden soll. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • Täglich
    • Wöchentlich
    • Monatlich
  5. Geben Sie je nach der ausgewählten Häufigkeit den Zeitpunkt – die Stunde, den Tag oder den Tag des Monats – an, zu dem der Export ausgeführt werden soll.
    Hinweis: Wenn der ausgewählte Tag des Monats in einem Monat nicht existiert (z. B. der 31. Februar), wird der Export am ersten Tag des Folgemonats ausgeführt.
  6. Klicken Sie auf Erstellen. Der Export wird am ausgewählten Tag und zu der angegebenen Uhrzeit eingeleitet.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn die exportierte CSV-Datei zum Herunterladen bereit ist. In der Zwischenzeit können Sie den Status Ihres Exports auf der Seite Dataset-Exporte anzeigen.

Anzeigen der Ergebnisse eines Exports

Auf der Seite Dataset-Exporte können Sie die Details aller Exporte anzeigen, die Sie erstellt haben, und die Ergebnisse als CSV-Datei herunterladen.

Standardmäßig werden die CSV-Dateien sieben Tage nach dem Exportvorgang in Explore automatisch gelöscht. Wenn Sie die exportierten Daten länger als sieben Tage aufbewahren möchten, laden Sie die Datei herunter und speichern Sie sie an einem anderen Ort.

So zeigen Sie die Ergebnisse eines Exports an

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dataset-Exporte ().
  2. Wählen Sie die Registerkarte Wiederkehrend oder Einmalig aus, je nachdem, welche Art von Export Sie anzeigen möchten. In der Registerkarte „Wiederkehrend“ können Sie folgende Details anzeigen:
    • Dataset. Das zu exportierende Dataset.
    • Häufigkeit. Der Zeitabstand, in dem das Dataset exportiert werden soll.
    • Letzte Ausführung. Der Zeitpunkt des letzten Exports des Datasets.
    • Nächste Ausführung. Der Zeitpunkt des nächsten Exports des Datasets.

    In der Registerkarte „Einmalig“ können Sie folgende Details anzeigen:

    • Exportiert am. Der Zeitpunkt des Exportvorgangs.
    • Dataset. Das exportierte Dataset.
    • Zeit. Der relative Zeitraum, dessen Daten der Export umfasst (z. B. die letzten 24 Stunden).
    • Datumsbereich. Der absolute Zeitraum, dessen Daten der Export umfasst (von – bis).
    • Größe. Die Größe der exportierten Datei.
    • Läuft ab in. Der Zeitpunkt, ab dem die exportierte Datei nicht mehr zum Download zur Verfügung steht.
    • Datei. Ein Link zum Herunterladen der exportierten Datei. Wenn der Exportvorgang noch nicht abgeschlossen ist, wird anstelle dieser Informationen der Hinweis In Verarbeitung angezeigt.
  3. Klicken Sie auf Herunterladen, um die Ergebnisse des Exportvorgangs als CSV-Datei herunterzuladen.

Abbrechen eines laufenden Exports

Bei Bedarf können Sie einen laufenden Exportvorgang abbrechen. Wenn Sie einen laufenden einmaligen Export abbrechen, kann der nächste Exportvorgang trotzdem erst nach Ablauf von 24 Stunden ausgeführt werden.

So brechen Sie einen Export ab

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dataset-Exporte ().
  2. Wählen Sie die Registerkarte Wiederkehrend oder Einmalig aus, je nachdem, welche Art von Export Sie abbrechen möchten.
  3. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Export, den Sie abbrechen möchten, und klicken Sie rechts daneben auf das Symbol für das Optionsmenü ().
  4. Klicken Sie auf Abbrechen.
  5. Klicken Sie in dem Dialogfeld, das daraufhin angezeigt wird, auf Export abbrechen.

Löschen eines Exports und seiner Ergebnisse

Sie können einen wiederkehrenden oder einen abgeschlossenen einmaligen Export löschen, den Sie nicht mehr benötigen. Wenn Sie einen Export löschen, werden seine Ergebnisse ebenfalls gelöscht und nicht mehr auf der Seite Dataset-Exporte angezeigt.

Beim Löschen eines wiederkehrenden Exports werden alle Ergebnisse der bisherigen Exportvorgänge gelöscht und keine weiteren Exportvorgänge ausgeführt. Beim Löschen eines einmaligen Exports werden nur die Ergebnisse dieses einen Exportvorgangs gelöscht.

So löschen Sie einen Export und seine Ergebnisse

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dataset-Exporte ().
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Wiederkehrend oder Einmalig, je nachdem, welche Art von Export Sie löschen möchten.
  3. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Export, den Sie löschen möchten, und klicken Sie rechts daneben auf das Symbol für Optionsmenü ().
  4. Klicken Sie auf Löschen.

  5. Klicken Sie im Dialogfeld, das daraufhin angezeigt wird, auf Export löschen.
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