In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Anzahl der aufgehängten Anrufe anzeigt und die Anzahl der aufgehängten Anrufe mit einer Dauer von mehr als 10 Sekunden vergleicht. Das ist nützlich, wenn Sie Ihr internes Verteilungssystem untersuchen möchten.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 20 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Anrufdaten in Zendesk Talk
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
).
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Am Wählen Sie das gewünschte Dataset aus Seite zu wechseln Talk > Talk – Callsund klicken Sie dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Eingehende Anrufe und klicken Sie aufAnwenden.
Als Nächstes erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik , um die Anzahl der Anrufe zu bestimmen, die nach mehr als 10 Sekunden aufgehängt wurden. -
Aus denBerechnungen (
) klicken Sie aufBerechnete Standardmetrik.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, wie z. B. Aufgehängte Anrufe > 10 Sek.
-
Geben oder fügen Sie in das FeldFormelFolgendes ein:
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIFDie berechnete Standardmetrik sieht wie folgt aus:
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Aufgehängte Anrufe > 10 Sek . (die berechnete Standardmetrik, die Sie gerade erstellt haben).
- Ändern Sie den Aggregator für beide Metriken in COUNT.
- Klicken Sie im Fenster Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Anruf – Fertigstellungsstatus.
- Klicken Sie auf das Attribut, das Sie gerade hinzugefügt haben, wählen Sie Aufgehängt – IVR, Aufgehängt – Warteschlangeund Aufgehängt – Voicemailund klicken Sie auf Anwenden.
Der Bericht ist fertig. Das Ergebnis sollte wie in der unten stehenden Abbildung dargestellt aussehen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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