Im Beitrag Überblick über Messaging-Auslöser im Admin Center werden die Seite „Messaging-Auslöser“, grundlegende Informationen zu Messaging-Auslösern und die in Ihrem Konto verfügbaren vorkonfigurierten Standardauslöser behandelt.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Messaging-Auslöser erstellen und bearbeiten, um Ihre Messaging-Bots zu automatisieren.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Erstellen von Messaging-Auslösern
Messaging-Auslöser werden auf der Seite „Messaging-Auslöser im Admin Center erstellt.
Messaging-Auslöser werden ausgeführt, wenn ein Kunde über einen Messaging-Kanal mit einer Konversation interagiert. Auslösende Bedingungen können beispielsweise Benutzerdaten (z. B. Kontostatus), Konversationsdaten (z. B. die Uhrzeit, zu der eine Konversation gestartet wird) und Agentendaten (z. B. die Warteschlangengröße) sein. Diese Bedingungen können Aktionen auslösen, die im selben Messaging-Kanal ausgeführt werden (z. B. Senden einer automatischen Nachricht an die Konversation).
So erstellen Sie einen Messaging-Auslöser
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser. - Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Sie können auch einen vorhandenen Auslöser kopieren und ändern.
- Geben Sie die grundlegenden Informationen für den neuen Auslöser ein:
- Name. Verwenden Sie eine einheitliche Namenskonvention. Auf diese Weise lassen sich ähnliche Auslöser leichter erkennen.
- Beschreibung (optional). Hier können Sie die Funktionsweise des Auslösers für andere Agenten und Administratoren genauer beschreiben. Es ist möglich, Auslöser anhand der Beschreibung zu suchen.
- Diesen Auslöser aktivieren. Wählen Sie diese Option, wenn der Auslöser nach dem Erstellen sofort aktiv sein soll.
- Nur einmal pro Ticket ausführen. Wählen Sie diese Option, wenn der Auslöser nur dann auf das Ticket angewendet werden soll, wenn die Bedingungen zum ersten Mal erfüllt sind.
- Wählen Sie Visuell, um den Auslöser mit dem grafischen Bearbeitungstool zu erstellen, oder Entwickler, um die Definitionen direkt im JSON-Format zu bearbeiten.
- Wählen Sie im Dropdownmenü Auslöser ausführen das Ereignis aus, bei dem der Auslöser ausgeführt werden soll. Der Auslöser wird nur ausgeführt, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
- Wenn ein Kunde um eine Konversation bittet führt den Auslöser bei der Übergabe der Konversation an einen Agenten aus.
- Wenn eine Nachricht gesendet wird führt den Auslöser aus, wenn ein Kunde in einer laufenden Konversation einen Kommentar sendet.
- Erstellen Sie mindestens eine Bedingung:
- Geben Sie an, ob alle Bedingungen erfüllt sein müssen (Alle) oder nur eine der Bedingungen (Beliebig), damit der Auslöser ausgeführt wird.
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Wählen Sie eine Bedingung und für jede Bedingung, die Sie hinzufügen, einen Feldoperator und einen Wert aus.
Der Feldoperator bestimmt die Beziehung zwischen der Bedingung und dem Wert. Wenn Sie beispielsweise den Feldoperator „ist“ auswählen, muss die Bedingung dem Wert genau entsprechen. Für andere Bedingungen gibt es andere Feldoperatoren. - Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen und wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle gewünschten Bedingungen definiert haben.
- Erstellen Sie mindestens eine Aktion:
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Wählen Sie eine Aktion aus und geben Sie die erforderlichen Informationen zur Aktion ein.
Die erforderlichen Informationen hängen davon ab, welche Aktion Sie ausgewählt haben. Wenn Sie beispielsweise Warten wählen, müssen Sie die Zeit (in Sekunden) bis zur Ausführung der nächsten Aktion oder des nächsten Auslösers eingeben.
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Klicken Sie auf Aktion hinzufügen und wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle gewünschten Aktionen definiert haben.
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- Klicken Sie auf Erstellen.
Der erstellte Auslöser erscheint auf der Seite „Messaging-Auslöser“ im Admin Center.
Bearbeiten von Messaging-Auslösern
Sie können vorhandene Messaging-Auslöser bei Bedarf ändern.
So bearbeiten Sie einen vorhandenen Auslöser
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser.
- Klicken Sie in der Auslöserliste auf den Namen des Auslösers, den Sie bearbeiten möchten. Verwenden Sie bei Bedarf die Suchfunktion oben auf der Seite, um den Auslöser aufzufinden.
- Nehmen Sie auf der Bearbeitungsseite des Auslösers die nötigen Änderungen vor und klicken Sie dann auf Speichern.
Klonen von Messaging-Auslösern
Sie können einen vorhandenen Auslöser duplizieren und als Vorlage für neue Auslöser verwenden.
So klonen Sie einen vorhandenen Auslöser
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser.
- Suchen Sie in der Auslöserliste den Auslöser, den Sie klonen möchten. Verwenden Sie bei Bedarf die Suchfunktion oben auf der Seite, um den Auslöser aufzufinden.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser und klicken Sie auf das Optionsmenü (
). - Klicken Sie auf Klonen.
- Aktualisieren Sie die Informationen auf der Seite „Auslöser erstellen“ und klicken Sie auf Erstellen.
Aktivieren und Deaktivieren von Messaging-Auslösern
Ein Auslöser kann aktiviert oder deaktiviert werden. Ein aktivierter Auslöser wird immer dann ausgeführt, wenn seine Bedingungen erfüllt sind. Ein deaktivierter Auslöser wird erstellt, aber nicht ausgelöst, selbst wenn die Auslöserbedingungen erfüllt sind.
So aktivieren oder deaktivieren Sie einen Auslöser
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser.
- Suchen Sie in der Auslöserliste den Auslöser, den Sie ändern möchten. Verwenden Sie bei Bedarf die Suchfunktion oben auf der Seite, um den Auslöser aufzufinden.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser und klicken Sie auf das Optionsmenü ().
- Wenn der Auslöser inaktiv ist, wählen Sie Aktivieren, damit er ausgeführt wird, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Wenn der Auslöser aktiv ist, wählen Sie Deaktivieren, damit er nicht ausgeführt wird.
- Klicken Sie auf Speichern.
Löschen von Messaging-Auslösern
Wenn Sie einen Auslöser nicht mehr benötigen und auch in Zukunft nicht verwenden möchten, können Sie ihn dauerhaft aus der Auslöserliste entfernen.
So löschen Sie einen Auslöser
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser.
- Suchen Sie in der Auslöserliste den Auslöser, den Sie ändern möchten. Verwenden Sie bei Bedarf die Suchfunktion oben auf der Seite, um den Auslöser aufzufinden.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser und klicken Sie auf das Optionsmenü ().
- Klicken Sie auf Löschen.
- Klicken Sie auf Löschen, um zu bestätigen, dass der Auslöser tatsächlich gelöscht werden soll.