Beim Öffnen der App wird im Kontextfenster des Arbeitsbereichs für Agenten standardmäßig die Liste der Apps angezeigt, die Ihr Administrator in Ihrem Konto installiert hat, um Sie bei der Bearbeitung von Tickets zu unterstützen. Wenn Sie viele Apps haben, kann diese Liste lang und unübersichtlich werden. Wenn ein Administrator diese Funktion aktiviert hat, können Sie Shortcuts für die am meisten genutzten Apps erstellen und an die Seitenleiste des Kontextfensters anheften.
Über diese App-Shortcuts können Sie Apps schnell öffnen, ohne die gesamte Liste im Apps-Bereich durchsuchen zu müssen. Jeder Agent kann seine persönlichen Shortcuts hinzufügen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Hinzufügen persönlicher App-Shortcuts
- Entfernen persönlicher App-Shortcuts
- Neuanordnen persönlicher App-Shortcuts
- Verwenden persönlicher App-Shortcuts mit angepassten Ticketlayouts
- Einschränkungen für persönliche App-Shortcuts
Hinzufügen persönlicher App-Shortcuts
Wenn persönliche App-Shortcuts in Ihrem Konto aktiviert sind, können Sie sie zur Seitenleiste des Kontextfensters hinzufügen.
So fügen Sie einen persönlichen App-Shortcut hinzu
- Klicken Sie im Kontextfenster eines Tickets auf das Symbol „Apps“ (
).
Eine Liste der für Sie verfügbaren Apps wird angezeigt.
- Wählen Sie die App aus, für die Sie einen Shortcut hinzufügen möchten, und klicken Sie auf das Stecknadelsymbol (
).
Wenn Sie eine App anheften, wird sie in der Seitenleiste unter dem Symbol „Apps” (
) als App-Shortcut angezeigt.
- Um die App zu öffnen, klicken Sie auf den Shortcut (
) in der Seitenleiste.
Sie können auch dann auf den Shortcut klicken, wenn der Apps-Bereich geschlossen ist. Der Shortcut wird in der Seitenleiste angezeigt, bis Sie ihn entfernen.
) zu klicken, um einen persönlichen App-Shortcut hinzuzufügen, können Sie auch auf das Pluszeichen (+) in der Seitenleiste klicken und dann die gewünschte App im Menü auswählen.
Entfernen persönlicher App-Shortcuts
Mit dem Stecknadelsymbol können Sie persönliche App-Shortcuts in der Seitenleiste hinzufügen oder entfernen.
So entfernen Sie einen persönlichen App-Shortcut
- Klicken Sie in einem Ticket auf einen App-Shortcut, um die App zu öffnen.
- Klicken Sie auf das Stecknadelsymbol (
) neben dem App-Titel, um den Shortcut zu entfernen.
Die App wird nicht mehr angeheftet und der App-Shortcut aus der Seitenleiste entfernt. Die App selbst wird hierbei nicht gelöscht.
Neuanordnen persönlicher App-Shortcuts
So ordnen Sie persönliche App-Shortcuts neu an
- Wählen Sie in der Seitenleiste einen App-Shortcut aus und ziehen Sie ihn an die gewünschte Position.
Verwenden persönlicher App-Shortcuts mit angepassten Ticketlayouts
Während der Bearbeitung Ihrer Tickets bleiben die hinzugefügten Shortcuts in der Seitenleiste. Wenn ein Administrator angepasste Ticketlayouts in Ihrem Konto aktiviert hat, können Sie für jedes Ticketlayout individuelle persönliche App-Shortcuts hinzufügen. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, einen Satz Shortcuts für Tickets zu Rücksendungen und einen anderen für Tickets mit Bestandsanfragen festzulegen.
Wenn ein Administrator geteilte App-Shortcuts zu einem Ticketlayout hinzugefügt hat, gibt es bei den persönlichen App-Shortcuts, die Sie hinzufügen können, einige Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über App-Shortcuts.
Einschränkungen für persönliche App-Shortcuts
Wenn Sie Ihren Browser-Cache leeren, werden persönliche App-Shortcuts entfernt und müssen neu hinzugefügt werden.
Wenn ein Administrator ein neues angepasstes Layout aktiviert oder ein bestehendes angepasstes Layout aktualisiert, werden Ihre persönlichen App-Shortcuts entfernt und Sie müssen sie erneut hinzufügen.