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Sie können AI Agent-Personas als Teil der allgemeinen Einstellungen eines AI Agent aktivieren und sie bei Bedarf auf KI-generierte Inhalte anwenden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über AI Agent-Personas
Mit AI Agent-Personas können Sie eine Persönlichkeit für die KI-generierten Antworten eines AI Agent auswählen. Sie können außerdem bis zu 20 Emojis auswählen, die der AI Agent in Antworten verwenden kann.
Zur Auswahl stehen mehrere Personas, zum Beispiel:
- Professionell – eine höfliche, klare Stimme.
- Freundlich – eine zwanglose, sympathische Stimme.
- Verspielt – eine unbeschwerte, charmante Stimme.
Sie müssen die Persona nicht unbedingt für alle automatischen Antworten verwenden. Stattdessen können Sie sie auf eine oder alle der Standardantworten anwenden:
- Start der Konversation.
- Wenn der AI Agent relevante Beiträge findet.
- Wenn der AI Agent die Frage nicht verstehen kann.
- Wenn eine Frage mit mehreren Absichten übereinstimmt.
- Wenn der AI Agent die Frage nicht beantworten kann oder die Antwort nicht hilfreich ist.
Aktivieren und Konfigurieren von AI Agent-Personas
Die Option zur Aktivierung von AI Agent-Personas erscheint in den allgemeinen Einstellungen des AI Agent.
So aktivieren und konfigurieren Sie eine Persona
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents. - Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Klicken Sie auf den AI Agent, mit dem Sie arbeiten möchten.
- Erweitern Sie in der Registerkarte „Einstellungen“ den Abschnitt „Persona“ und klicken Sie auf AI Agent-Persona anwenden.
- Wählen Sie die gewünschte Persona aus:
- Professionell: freundlich und direkt.
- Freundlich: locker und lässig.
- Verspielt: unbeschwert und charmant.
- Klicken Sie auf Emojis zulassen (optional), damit der AI Agent Emojis in Antworten verwenden kann.
Wenn Sie Emojis zulassen, wählen Sie im Dropdownmenü bis zu 20 Emojis aus, die der AI Agent verwenden kann. Wenn Sie hier keine Emojis hinzufügen, kann der AI Agent alle verfügbaren Emojis verwenden.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf Emojis zulassen (optional), damit der AI Agent Emojis in Antworten verwenden kann.
Wenn Sie Emojis zulassen, wählen Sie im Dropdownmenü bis zu 20 Emojis aus, die der AI Agent verwenden kann. Wenn Sie hier keine Emojis hinzufügen, kann der AI Agent alle verfügbaren Emojis verwenden.
- Klicken Sie auf Speichern.
So legen Sie fest, wo die AI Agent-Persona genutzt werden soll
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Klicken Sie auf den AI Agent, der die Persona verwendet.
- Klicken Sie in der Registerkarte Verhalten auf die unten beschriebenen Abschnitte, um sie zu erweitern, und wählen Sie dann Variationen generieren für die Bereiche, für die die Persona verwendet werden soll:
- Start der Konversation: Generiert Variationen der Grußnachricht. Sie können auch eine eigene Grußnachricht eingeben, die Ihren Kunden zusammen mit den generierten Varianten angezeigt wird.
- Wenn der AI Agent relevante Beiträge findet: generiert Variationen der Nachricht mit den vorgeschlagenen Beiträgen. Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn generative Antworten aktiviert sind.
- Wenn der AI Agent die Frage nicht verstehen kann: generiert Variationen der Nachricht.
- Wenn eine Frage mit mehreren Absichten übereinstimmt: generiert Variationen der Nachricht.
- Wenn der AI Agent die Frage nicht beantworten kann oder die Antwort nicht hilfreich ist: generiert Variationen der Nachricht.
- Klicken Sie auf AI Agent veröffentlichen, damit die Änderungen in Kraft treten.
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