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Suite Beliebiger Plan
Support mit Live-Chat und Messaging, beliebiger Plan
Web- und mobiles Messaging ist für alle Suite-Kunden sowie für Kunden mit Support und Chat verfügbar. Social-Media-Messaging ist für alle Suite-Kunden verfügbar. Kunden mit Support und Chat brauchen zusätzlich das Add-on „Social-Media-Messaging“.

Nachdem Sie Web oder Mobile Messaging eingerichtet oder einen Social-Media-Messaging-Kanal hinzugefügt haben, müssen Sie den Zugriff für jeden Agenten aktivieren, der an Messaging-Konversationen teilnehmen wird. Zu diesem Zweck weisen Sie jedem Agenten eine Chat-Agentenrolle zu.

So gewähren Sie einem Agenten Zugriff auf Messaging

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
  2. Suchen Sie das Teammitglied auf der Seite Personen, oder verwenden Sie die Suchfunktion, um das gewünschte Teammitglied aufzufinden.
  3. Klicken Sie auf den Benutzer, dem Sie Zugriff auf Messaging gewähren möchten, um sein Profil zu öffnen.

    Derzeit können Sie den Zugriff jeweils immer nur für einen Benutzer verwalten.

  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zugriff neben dem Eintrag Chat.
  5. Klicken Sie in der Dropdownliste Rolle neben „Chat“ auf Agent.

  6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
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