Interagieren mit verknüpften Objektdatensätzen in Tickets

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Wenn Sie ein Ticket im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten anzeigen, können Sie Details über die zugehörigen Datensätze direkt im Bereich „Datensatzvorschau“ abrufen, ohne das Ticket zu verlassen. Die Datensatzvorschau ist ein Bestandteil des Kontextfensters und standardmäßig geschlossen. Die Datensatzvorschau ist leer, bis Sie einen zugehörigen Datensatz für die Anzeige auswählen.

Hinweis: Die Datensatzvorschau unterstützt nur angepasste Objektdatensätze.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Festlegen von Werten in Nachschlagebeziehungsfeldern von Tickets
• Anzeigen einer Vorschau zugehöriger Datensätze

Festlegen von Werten in Nachschlagebeziehungsfeldern von Tickets

Nachschlagebeziehungen bieten die Möglichkeit, Daten in Ihrem Konto mit anderen Objekten zu verknüpfen. Die einem Ticket hinzugefügten Nachschlagebeziehungsfelder können auf Zendesk-Standardobjekte (Benutzer, Organisationen und andere Tickets) oder auf angepasste Objekte verweisen. Wenn Sie das Nachschlagefeld mit einem Datensatz ausfüllen, wird die Verknüpfung hergestellt und die Vorschaufunktion aktiviert. Allerdings kann die Datensatzvorschaufunktion nur verwendet werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Ihr Konto muss mindestens ein angepasstes Objekt aufweisen.
• Ihr Ticketformular muss mindestens ein aktives Nachschlagebeziehungsfeld aufweisen, das auf ein angepasstes Objekt verweist.
• Im Nachschlagefeld des Tickets muss ein gültiger Wert eingestellt sein.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, wird das Symbol für die Datensatzvorschau auf der rechten Seite des Arbeitsbereichs und neben jedem Nachschlagebeziehungsfeld angezeigt, in dem ein gültiger Datensatz ausgewählt ist.

Beim Einstellen eines Werts für ein Nachschlagebeziehungsfeld tragen Sie zunächst den Namen des Datensatzes in das Nachschlagefeld ein. Sie können angepasste Objektdatensätze auch mit anderen textbasierten Feldern innerhalb des Objekts abgleichen. Während der Eingabe werden automatisch vervollständigte Übereinstimmungen angezeigt. Wenn Sie den gesuchten Datensatz gefunden haben, wählen Sie ihn aus, um den Wert des Felds festzulegen und den Datensatz mit dem Ticket zu verknüpfen.

Anzeigen einer Vorschau zugehöriger Datensätze

Wenn das Nachschlagebeziehungsfeld auf ein angepasstes Objekt verweist, können Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen in den Nachschlagefeldern des Tickets zugehörige Datensätze auswählen und eine Vorschau auf die Details angepasster Objektdatensätze anzeigen, die hinzugefügt wurden. In der Vorschau sehen Sie die ersten 20 Felder mit Werten für den Datensatz. In der Vorschau zugehöriger Datensätze im Kundenkontextfenster können Sie relevante Informationen direkt im betreffenden Ticket anzeigen. Wenn Sie mehr als 20 Felder eines Datensatzes sehen oder den Datensatz ändern möchten, können Sie von der Vorschau aus direkt zum Datensatz navigieren.

Hinweis: Wenn ein Administrator eine Karte für ein angepasstes Objekt konfiguriert hat, sehen Sie in der Datensatzvorschau möglicherweise nur bestimmte Felder.

Die Datensatzvorschau ist leer, bis Sie einen zugehörigen Datensatz für die Anzeige auswählen.

So zeigen Sie die Vorschau eines zugehörigen Datensatzes an

1. Klicken Sie im Ticketfeldbereich auf das Symbol Datensatzvorschau () neben einem Nachschlagebeziehungsfeld.
   Hinweis: Das Symbol „Datensatzvorschau“ wird nur angezeigt, wenn im Nachschlagefeld ein gültiger Wert eingestellt ist.
2. (Optional) Klicken Sie bei Bedarf in der Datensatzvorschau auf das Symbol Details anzeigen (), um direkt zur Detailseite des Datensatzes zu navigieren.