| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 28. September, 2023 | 4. Oktober 2023 | 6. Oktober 2023 |
Wir freuen uns, die Erweiterung der intelligenten Einschätzung für native und Social-Media-Messaging-Kanäle ankündigen zu können.
Was ändert sich?
- Tickets aus nativen und Social-Media-Messaging-Kanälen (ohne Bot Builder) können jetzt mit Absichts-, Stimmungs- und Sprachprognosen angereichert werden.
- Tickets aus Bot Builder-Flows, die bereits Absichtsprognosen erhalten haben, können jetzt auch mit Stimmungs- und Sprachprognosen angereichert werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir möchten die intelligente Einschätzung auf weitere Anwendungsfälle innerhalb des Messagings erweitern.
Was muss ich tun?
Voraussetzungen für die Nutzung der intelligenten Einschätzung
Die intelligente Einschätzung ist im Add-on Fortschrittliche Zendesk-KI (Zendesk Advanced AI) enthalten.
Damit Sie die Absichtserkennung verwenden können, muss Ihr Konto die Anforderungen für vorkonfigurierte Absichten erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Voraussetzungen für die Nutzung der intelligenten Einschätzung.
Verwenden intelligenter Einschätzungsprognosen in Messaging
Um native und Social-Media-Messaging-Tickets mit intelligenten Einschätzungsprognosen anzureichern, aktivieren Sie die gewünschten Prognosetypen für die entsprechenden Messaging-Kanäle. Siehe Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Einschätzung