Bei Zendesk Employee Service handelt es sich um eine moderne Lösung, die mit künstlicher Intelligenz den Mitarbeiterservice optimiert, die Effizienz von Supportteams verbessert und die Mitarbeiterzufriedenheit durch integrierten, intuitiven und personalisierten Service erhöht. 

Guter Mitarbeiterservice ist nicht nur gut für Ihr Team – er ist auch gut für Ihr Geschäft. Unten finden Sie Links zu Ressourcen, mit denen Sie den Service für Mitarbeiter effizienter gestalten und so die Zufriedenheit und Produktivität Ihres gesamten Team steigern können.

ex5.jpeg

Allgemeine Ressourcen

In den folgenden Ressourcen erfahren Sie, wie wir bei Zendesk mit unserer eigenen Lösung überzeugenden Mitarbeiterservice bieten.

  • Wie Zendesk nahtlosen internen Support bietet (Video)
  • Wie die Organisation „People and Places“ bei Zendesk internen Support bereitstellt

Ressourcen zum Thema Support und Ticketerstellung

In den folgenden Beiträgen erfahren Sie, wie Sie den Support für Mitarbeiterservice optimieren können.

  • Verwenden von Zendesk Support für ein B2E-Geschäft (Business-to-Employee)

  • Verwenden eines Konversations-Bots im Slack-Direktnachrichtenkanal

ex6.png

ex7.png

Ressourcen zum Help Center

Eine interne Wissensdatenbank ist wichtig, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter die nötige Hilfe erhalten und das Ticketaufkommen so niedrig wie möglich bleibt.

  • Planen Ihrer Self-Service-Inhaltsstruktur
  • Best Practices zur Erstellung einer internen Wissensdatenbank
  • Verwenden KI-gesteuerter Inhalte mit Konversations-Bots (Add-on „Fortschrittliche KI“)

Rezepte und Beispiele

Anhand dieser Beispiele können Sie die Zendesk Suite so optimieren, dass Ihre Mitarbeiter ein optimales Erlebnis erhalten.

  • Einrichten eines grundlegenden Anfrageformulars
  • Einrichtung eines grundlegenden Changemanagements
  • Benutzer- und Organisationsfelder
  • Verwenden angepasster Objekte für die Verwaltung von Assets in Zendesk
  • Demo, wie Zendesk HR- und IT-Teams hilft

ex4.png

 

Im Zendesk-Blog finden Sie zahlreiche hilfreiche Informationen, unter anderem die folgenden Beiträge über erstklassigen Mitarbeiterservice als Baustein für ein ganzheitliches Mitarbeitererlebnis.

  • Was ist Employee Experience?
  • Die geschäftliche Notwendigkeit des Supports Ihrer Mitarbeiter
  • Employee experience journey mapping: A step-by-step guide (Englisch)
  • Mitarbeitererlebnis: Interner Help Desk und die Zukunft der Arbeit
  • Vier Schlüsselprinzipien für die Weiterentwicklung des Mitarbeitererlebnisses

Wenn Sie weitere Informationen brauchen, kontaktieren Sie uns. Wir sind immer für Sie da.

Powered by Zendesk