Frage
Wie wirkt sich die Aktivierung der Omnichannel-Verteilung auf die Anrufweiterleitung aus?
Antwort
Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, betrifft die Anrufweiterleitung sowohl die Talk-Einstellungen als auch die Support-Auslöser. Eingehende Anrufe werden zu Tickets, bevor sie Agenten angeboten werden.
Wenn die Omnichannel-Verteilung deaktiviert ist, wird die Anrufweiterleitung allein über die Talk-Einstellungen verwaltet. Anrufe werden entsprechend diesen Einstellungen an Agenten weitergeleitet und zu Tickets, sobald sie angenommen werden.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten der Omnichannel-Verteilungskonfiguration.
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