Meine Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Ticketinhalte nicht schwärzen

Symptome des Problems

Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten verwenden, können Agenten Ticketinhalte nicht mit der gleichen Funktionalität schwärzen. Wie kann ich meinen Agenten erlauben, Inhalte zu schwärzen?

Lösungsschritte

Je nach Plan können Administratoren ihren Agenten die Möglichkeit geben, Inhalte wie folgt zu schwärzen:

• Beim Team-, Growth- und Professional-Plan können Administratoren in den Einstellungen der Agentenoberfläche die Option Agenten können Tickets löschen und Inhalte schwärzen aktivieren.
• Aktivieren Sie bei Enterprise-Plänen durch angepasste Rollen für Agenten, die das Problem haben, das Kontrollkästchen Ticketinhalt schwärzen.

Wenn Sie das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ haben, konfigurieren Sie Schwärzungsvorschläge, um personenbezogene Informationen (PII) automatisch zu erkennen und in Tickets zur Schwärzung hervorzuheben.

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