Mit der automatischen Übersetzungsfunktion im Arbeitsbereich für Agenten können Agenten mit Endbenutzern kommunizieren, auch wenn sie verschiedene Sprachen sprechen.
Wenn diese Funktion von einem Administrator aktiviert wird, können Agenten die automatische Übersetzung für jede von ihnen geführte Konversation verwalten. Weitere Informationen zum Einschalten der automatischen Übersetzung finden Sie im Beitrag Ein- und Ausschalten der KI-Übersetzung für Ticketkonversationen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Einschalten der automatischen Übersetzung für eine Konversation
Wenn in einer eingehenden Nachricht eine andere Sprache erkannt wird, erscheint ein Banner, aus dem die Sprache des Endbenutzers hervorgeht.
Falls die Sprache der eingehenden Nachricht nicht richtig erkannt wurde, können Sie in der Dropdownliste die richtige Sprache auswählen.
So übersetzen Sie eine eingehende Konversation automatisch
- Klicken Sie im Übersetzungsbanner auf Übersetzen. Im Banner wird der Übersetzungsstatus angezeigt:
So lehnen Sie die automatische Übersetzung für eine eingehende Konversation ab
- Klicken Sie auf das X, um das Banner zu schließen.
Wenn Sie die Übersetzung zunächst nicht einschalten, können Sie dies im Verlauf der Konversation jederzeit nachholen.
So schalten Sie die Übersetzung in einer laufenden Konversation ein
- Klicken Sie im Kopfbereich der Konversation auf das Optionsmenü (
) und dann auf Übersetzen. Das Übersetzungsbanner wird eingeblendet und der Übersetzungsstatus angezeigt.
Ausschalten der automatischen Übersetzung in einer laufenden Konversation
Sie können die automatische Übersetzung deaktivieren, wenn sie nicht mehr benötigt wird, weil die Konversation beispielsweise von einem neuen Endbenutzer übernommen oder an einen anderen Agenten übergeben wird, der die Sprache des Endbenutzers spricht.
So schalten Sie die automatische Übersetzung aus
- Klicken Sie im Übersetzungsbanner auf Anhalten. Sie können auch im Kopfbereich der Konversation auf das Optionsmenü () und dann auf Nicht mehr übersetzen klicken.
Umschalten zwischen dem ursprünglichen und dem übersetzten Nachrichtentext
Agenten können sowohl die ursprünglichen (nicht übersetzten) Nachrichten eines Endbenutzers als auch die übersetzten Versionen ihrer eigenen Nachrichten anzeigen.
So zeigen Sie den ursprünglichen Nachrichtentext eines Endbenutzers an
- Klicken Sie am Ende der Nachricht des Endbenutzers auf Original anzeigen. Die nicht übersetzte Version der Nachricht wird angezeigt.
So zeigen Sie die Übersetzung des Nachrichtentexts an
- Klicken Sie am Ende der Nachricht auf Übersetzung anzeigen. Die übersetzte Version der Nachricht wird angezeigt.
