Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Zendesk-Bots
- Apps Marketplace
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Explore
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Zendesk-Bots
Neu
- Konversations-Bot – Folgende neue Updates hinzugefügt, um dynamischere und interaktivere Konversationserlebnisse zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter „Dynamische Konversationserlebnisse mit Zendesk-Bots“ ankündigen.
- Unterstützung für Array-Variablen für „API-Aufruf durchführen“
- Variablennutzung im Schritt „Karussell“
- Hinzufügen der Schaltfläche „Antwort speichern“ in Schritt „Karussell“
Apps Marketplace
Neu
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Mave AGI Co-Pilot (Support)
Mave AGI Co-Pilot ist der moderne AI-gestützte Co-Pilot für Ihr Supportteam. Mave hilft Kunden beim Einsatz von künstlicher Intelligenz, um das Supporterlebnis zu verbessern: Fragen ohne Umschweife beantworten, Folgeanfragen vorschlagen und konkrete Maßnahmen ergreifen.
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Angepasster Objektkommentar (Support, kostenpflichtig)
„ Angepasster Objektkommentar “ ist eine Seitenleisten-App, mit der Sie angepasste Objektdetails zu Ticketkommentaren hinzufügen können. Agenten können die Daten eines Nachschlagefelds für ein angepasstes Objekt und zugehöriger Nachschlageobjekte zu Zendesk-Ticketkommentaren hinzufügen, damit diese als interne oder öffentliche Ticketkommentare mit dem Ticket verknüpft werden können. Die Daten können dann ganz einfach per Benachrichtigungen oder Nebenkonversationen mit anderen geteilt werden.
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Gelb.ai Agent Assist(Support)
Gelb.ai Agent Assist ist ein AI-orientierte Automatisierung für bessere Kundenerlebnisse mit der XO-Plattform. Die App istentwickelt, um den Kundensupport zu erweitern, indem sie eine Reihe von Funktionen nutzt, um den Konversationsprozess zu straffen und die Gesamteffizienz zu verbessern. Zu den Hauptfunktionen gehören Chatzusammenfassung, Agentenvorschläge und Suchfunktion.
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Macha AI Support (Support)
Macha AI Supportlöst automatisch Kundensupporttickets für Shopify-Shop mit KI. Macha lässt sich in Shopify-Shops integrieren, um Supportteams bei der Beantwortung redundanter Kundenanfragen zu helfen. Machen Sie eine Kombination aus Shopify-Produkten, Sammlungen, Bestelldetails, Zendesk-Hilfebeiträgen, Makros und zuvor gelösten Tickets. So kann die KI akkurate Antworten aus einer robusten Wissensdatenbank generieren.
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Marketplace Pago von Menze (Support, kostenpflichtig)
Die Integration von Marketo Pago von Menzeerstellt und sendet Zahlungslinks aus Ihren Zendesk-Tickets. Mit diesem Plugin können Sie Marketplace Pago in Zendesk integrieren, damit Sie Zahlungslinks direkt von Ihren Support-Tickets aus erstellen und senden können. So können Sie Ihren Kunden eine schnellere und einfachere Zahlungsmethode anbieten.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
-
Die Funktion „Automatisch annehmen“ ist jetzt allgemein verfügbar und für alle Chat- und Messaging-Kunden im Arbeitsbereich für Agenten verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung der automatischen Annahmefunktion für Live-Chat und Messaging-Kunden.
Zendesk Explore
Neu
- Enterprise-Kunden können jetzt ein Explore-Dashboard oder eine Dashboard-Einschränkung über einen Link teilen. Diese neue Funktion macht es einfacher, Dashboards mit Kunden, Partnern oder anderen Personen außerhalb Ihres Zendesk-Kontos zu teilen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit dem Dashboard Builder (Beta).
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Guide und Gather
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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