Wie wird die Zeitplaneinhaltung mit dem automatisierten Zeitplan berechnet?

Frage

Wie wird die Zeitplaneinhaltung mit dem automatisierten Zeitplan berechnet?

Antwort

Die Zeitplaneinhaltung misst den Prozentsatz der Zeit, die Agenten mit der Arbeit gemäß ihrem Zeitplan verbringen. Agenten erfüllen die Einhaltung, wenn sie Tickets bearbeiten, die die in ihrem zugewiesenen Arbeitsstream definierten Bedingungen erfüllen.

Darüber hinaus weist Zendesk Workforce Management (WFM) Automatisierungen für Früh- oder Spätschichtbeginn und -ende auf. Diese Ausführungsereignisse helfen, Abweichungen von geplanten Zeitplänen zu erkennen und können Benachrichtigungen oder automatisierte Aktionen einleiten, die die Verfolgung der Einhaltung beeinflussen können.

Hinweis: Wenn Sie den bisherigen Zeitplan/die früheren Aktivitäten Ihres Teams anpassen oder einen Urlaub hinzufügen, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis die Aktualisierungen auf der gesamten Plattform angezeigt werden.

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