Welchen Plan habe ich
Add-on Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Wenn ein Administrator die Google Kalender-Integration für Zendesk WFM aktiviert hat, können Sie Ihren WFM-Zeitplan synchronisieren, damit Ihr Tagesplan in Ihrem Google Kalender erscheint.

Nur der Zendesk WFM-Zeitplan an einem Tag (Tagesplan) wird mit Ihrem Google Kalender synchronisiert. Der Zeitplan folgt der im Google Kalender eingestellten Zeitzone; Zendesk WFM wird nur mit dem Primärkalender synchronisiert.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Synchronisieren von Zendesk WFM mit Google Kalender
  • Neusynchronisieren mit Google Kalender
  • Trennen von Google Kalender

Verwandte Beiträge:

  • Anzeigen und Verwalten Ihres Zeitplans als Agent

Synchronisieren von Zendesk WFM mit Google Kalender

Nachdem die Google-Kalender-Integration von einem Administrator aktiviert wurde, sehen Sie das Google Kalender-Symbol im WFM-Zeitplan in Zendesk Support.

So synchronisieren Sie Ihren Google Kalender mit Zendesk WFM

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Zendesk WFM-Symbol (), um auf Ihren WFM-Zeitplan zuzugreifen.
  2. Klicken Sie auf das Google Kalender-Symbol.

  3. Klicken Sie auf Connect.

    Wählen Sie das Google-Konto aus, das mit Zendesk WFM verbunden werden soll. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse auswählen, die mit Zendesk WFM verknüpft ist.

  4. Klicken Sie auf Continue.
  5. Wählen Sie See, edit, share, and permanently delete all the calendars you can access using Google Calendar klicken Sie auf Continue.

    Diese Option muss ausgewählt werden, damit die Synchronisierung funktioniert.

  6. So bestätigen Sie, dass die Integration verbunden ist:
    • Klicken Sie in Support auf das Google Kalender-Symbol.

    • Aktualisieren Sie in Ihrem Google Kalender die Seite, damit Sie Ihren Zeitplan für den jeweiligen Tag sehen.

      Alle Ereignisse, die von Zendesk WFM mit Google Calendar synchronisiert werden, haben standardmäßig den Status „Frei“.

      Wenn Sie WFM zum ersten Mal mit Google Kalender synchronisieren, werden wiederkehrende Termine für bis zu 90 Tage in der Zukunft synchronisiert. Alle akzeptierten Urlaube werden synchronisiert, selbst wenn sie länger als 90 Tage dauern.

Neusynchronisieren mit Google Kalender

Es kann vorkommen, dass Sie WFM mit Ihrem Google Kalender neu synchronisieren müssen.

So synchronisieren Sie WFM mit Ihrem Google Kalender neu
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Zendesk WFM-Symbol (), um auf Ihren WFM-Zeitplan zuzugreifen.

    Wenn eine Neusynchronisierung erforderlich ist, erscheint oben rechts eine entsprechende Nachricht.

  2. Klicken Sie in dieser Nachricht auf Neu synchronisieren.

Trennen von Google Kalender

Wenn Sie Google Kalender trennen, wird Ihr Zendesk WFM-Zeitplan nach und nach aus Ihrem Kalender entfernt. Es kann einige Minuten dauern, bis er vollends aus dem Kalender verschwunden ist.

So trennen Sie Google Kalender von Ihrem Zeitplan

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Zendesk WFM-Symbol (), um auf Ihren WFM-Zeitplan zuzugreifen.
  2. Klicken Sie auf das Google Kalender-Symbol.
  3. Klicken Sie auf Disconnect.
  4. Aktualisieren Sie Ihren Google Kalender.
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