Sie können Ihre vorhandenen Zeitpläne in Zendesk Workforce Management (WFM) importieren. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zeitpläne als CSV-Datei zu exportieren.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über das Importieren von Zeitplänen
- Importieren eines Zeitplans
- Exportieren eines Zeitplans
Überblick über das Importieren von Zeitplänen
Beachten Sie beim Importieren von Zeitplänen folgende Hinweise:
- Importierte Urlaubszeiten werden beim Importieren des Zeitplans nicht überschrieben. Das kann dazu führen, dass sich Urlaubszeiten in einem Zeitraum überschneiden.
- Schichten mit derselben Anfangszeit (UTC) werden überschrieben.
- Wenn aufgrund von Nachtschichten Überschneidungen auftreten, wird der Zeitplan des Vortages beim Importieren nicht gelöscht.
- Achten Sie beim Ausfüllen der Importvorlage darauf, dass die Namen und E-Mail-Adressen der Agenten exakt mit denen in Zendesk WFM übereinstimmen. Es empfiehlt sich, die Liste Ihrer Agenten zu exportieren. Beachten Sie, dass in den Feldern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.
Importieren eines Zeitplans
So importieren Sie einen Zeitplan
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Zeitplansymbol in der Navigationsleiste und klicken Sie dann auf Zeitplan.
- Klicken Sie auf das Symbol CSV.
- Klicken Sie auf Zeitplan importieren.
- Klicken Sie auf Vorlage für Zeitplanimport.
Hinweis: Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden zwei Dateien heruntergeladen. Die Datei Vorlage für Zeitplanimport enthält ein Beispiel für eine korrekt formatierte CSV-Datei. Die Datei Aufgabenfeldschlüssel enthält die IDs aller Ihrer Arbeitsstreams, allgemeinen Aufgaben und Urlaubsgründe. - Laden Sie Ihre CSV-Datei hoch.
- Klicken Sie auf Zeitplan importieren.
Exportieren eines Zeitplans
So exportieren Sie einen Zeitplan
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Zeitplansymbol in der Navigationsleiste und klicken Sie dann auf Zeitplan.
- Klicken Sie auf das Symbol CSV.
- Klicken Sie auf Zeitplan exportieren.
- Geben Sie an, ob Sie den Veröffentlichten Zeitplan oder die Entwurfsversion exportieren möchten.
- Wählen Sie einen Datumsbereich aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte b und wählen Sie die Agenten aus, deren Zeitplan Sie exportieren möchten.
- Klicken Sie auf Zeitplan exportieren.
Nach Abschluss des Vorgangs wird der exportierte Zeitplan an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Hinweis: Wenn Sie noch keinen Zeitplan eingegeben oder veröffentlicht haben, enthält die heruntergeladene Exportdatei keine Daten für den Datumsbereich und die Benutzer, die Sie ausgewählt haben. Stellen Sie sicher, dass für den Exportzeitraum eine Entwurfsversion oder ein veröffentlichter Zeitplan verfügbar ist.