Frage
Wie kann ich ein internes Help Center von meinen Agenten trennen und gleichzeitig ein öffentlich zugängliches Help Center für meine Kunden beibehalten?
Antwort
Verwenden Sie Benutzersegmente, um ein Help Center auf verschiedene Gruppen aufzuteilen. Anhand von Benutzersegmenten lässt sich unterscheiden, ob ein Beitrag nur für interne Zwecke oder für Kunden verfügbar ist.
Das vordefinierte Benutzersegment „ Agenten und Manager “ erleichtert die Erstellung interner Dokumentationen. Verwenden Sie eine einheitliche Namenskonvention zur einfachen Identifizierung interner Dokumente durch Agenten. Eine gängige Methode ist das Anfügen des Begriffs „Intern“ in agentenspezifischer Dokumentation. Gruppieren Sie interne Dokumente im Help Center in separaten Abschnitten, um das Inhaltsmanagement zu erleichtern.
Weitere Informationen zu Benutzersegmenten finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide.
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