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| Support with | Explore Professional or Enterprise |
In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Anzahl der erneut geöffneten Tickets anzeigt und nach der Rolle des Aktualisierenden filtert. Auf diese Weise lassen sich beispielsweise Tickets herausfiltern, die von Agenten versehentlich erneut geöffnet wurden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Am Wählen Sie das gewünschte Dataset aus Seite zu wechseln Support>Aktualisierungsverlauf – Tickets und dann aufBericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets (Englisch). > Tickets erneut geöffnet haben, und dann aufAnwenden.
- Im Zeilen aus die Option „“ aus Aktualisierer > Aktualisierender – Rolle und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Klicken Sie auf das Attribut, das Sie gerade hinzugefügt haben, und dann auf Ausgewählt> Endbenutzer > Anwenden.
- Im Filter die Option „“ auswählen die Ticket erstellt – Datum Filtern und wählen Sie einen Zeitfilter für einen kurzen Zeitraum aus, z. B. eine Woche oder einen Monat. Dadurch wird verhindert, dass der Bericht während der Erstellung das Zeitlimit überschreitet.
Der Screenshot unten zeigt ein Beispiel für diesen Bericht:
Weitere Informationen finden Sie unter Explore-Rezept: Reporting on the number of reopened tickets per day (Englisch).
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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