Bei Kunden, die ihre Konversationskanäle mit Sunshine Conversations verwalten und automatisieren, wird die Nutzung anhand der Anzahl monatlich aktiver Benutzer (MAU) gemessen, die in Konversationen mit Ihrem Unternehmen interagieren.
In diesem Beitrag finden Sie einen Überblick über das MAU-Preismodell für aktuelle Sunshine Conversations-Benutzer. Er enthält Informationen zum Berechnen der MAU, Überwachen der Nutzung und Kaufen weiterer MAU (falls nötig).
Wenn Sie einen älteren Sunshine Conversation-Plan nutzen, werden die MAU anhand eines anderen Nutzungsmodells berechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Ältere Sunshine Conversations-Pläne.Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Wie werden die monatlich aktiven Benutzer berechnet?
Monatlich aktive Nutzer sind die Gesamtzahl der Endbenutzer, die im jeweiligen Kalendermonat an einer beliebigen Anzahl von gesendeten oder empfangenen Nachrichten oder Ereignissen in Ihrer Sunshine Conversations-Integration beteiligt sind.
Als ein MAU zählt jede ausgetauschte Nachricht und jedes Ereignis zwischen:
- einem individuellen Endbenutzer und einem Agenten oder Bot
- einer individuellen Gruppe von Endbenutzern und einem Agenten oder Bot
- einer individuellen Gruppe von Endbenutzern
In den meisten Fällen gilt ein Benutzer mit mehreren Interaktionen innerhalb eines Kalendermonats als ein einziger MAU. Allerdings ist das System nicht immer in der Lage, einen Benutzer bei mehreren Interaktionen als ein und denselben Besucher zu erkennen. Das kann insbesondere bei Interaktionen über verschiedene Kanäle, in verschiedenen Browsern oder mit verschiedenen Geräten dazu führen, dass die Besuche eines Benutzers als mehrere MAU gezählt werden.
Authentifizierte Besucher werden mit größerer Wahrscheinlichkeit bei weiteren Aktionen wiedererkannt, was zu einer insgesamt geringeren Anzahl von MAU führt.
Folgende Ereignisse werden nicht als MAU gezählt:
- Abgehende (auch proaktive) Nachrichten
- Eingehende Nachrichten oder Beitritt eines Endbenutzers zu einer Konversation
Verwalten der monatlich aktiven Benutzer
Alle Konten, die Sunshine Conversations nutzen, erhalten ein Grundkontingent von 1.000 MAU. Bei Bedarf können Sie Zusatzpakete mit weiteren MAU oder Benachrichtigungen kaufen und Ihrem Konto oder Support-Plan hinzufügen.
Wenn Sie mehr MAU oder Benachrichtigungen benötigen, müssen Sie Add-ons hinzukaufen, die in Schritten von jeweils 2.500 MAU und 25.000 Benachrichtigungen angeboten werden. Weitere Informationen finden Sie unter Preispläne und Premier-Pläne.Überwachen der MAU-Nutzung
Wenn Sie zusätzliche MAU oder Benachrichtigungen gekauft haben, können Sie Ihre aktuelle MAU- und Benachrichtigungszahlen auf der Seite „Nutzung von Konversationen“ einsehen.
So zeigen Sie Ihre MAU-Nutzung an
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Konversationen.
Hinzufügen von MAU zu Ihrem Konto
Wenn Sie zusätzliche MAU kaufen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater.