Antworten helfen einem Konversations-Bot, gezielt auf Kundenanfragen zu reagieren, die über das Web Widget oder das mobile SDK eingehen. Es kann vorkommen, dass Sie eine einmal erstellte Antwort aus dem Bot entfernen oder sie klonen und an anderer Stelle im selben Bot oder in einem anderen Bot verwenden möchten.
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Klonen einer Antwort innerhalb eines Bots
Sie können Antworten innerhalb eines Bots klonen. Beim Klonen einer Antwort wird eine Kopie erstellt, die Sie bearbeiten und an anderer Stelle im selben Bot verwenden können. Sie können eine Antwort auch klonen und in einem anderen Bot verwenden.
So klonen Sie eine Antwort
- Setzen Sie in der Registerkarte Antworten auf der Bearbeitungsseite für den Bot den Mauszeiger auf die Antwort, die Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Zeilenaktionen () und dann auf Klonen. Die Antwort wird kopiert und mit demselben Namen und dem Zusatz „(Kopie)“ der Antwortliste hinzugefügt.
- Aktualisieren Sie den Namen und die Schritte der Antwort entsprechend Ihren Anforderungen.
Klonen einer Antwort in einem anderen Bot
Wenn Sie eine Antwort in einem anderen Bot wiederverwenden möchten, können Sie sie direkt im gewünschten Bot klonen.
So klonen Sie eine Antwort in einem anderen Bot
- Setzen Sie in der Registerkarte Antworten auf der Bearbeitungsseite für den Bot den Mauszeiger auf die Antwort, die Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Zeilenaktionen () und dann auf Klonen nach. Eine Liste der verfügbaren Bots wird angezeigt.
- Wählen Sie den Bot aus, in den Sie die Antwort kopieren möchten. Die Antwort wird kopiert und der Antwortliste des betreffenden Bots hinzugefügt. Wenn dieser Bot eine Antwort mit demselben Namen aufweist, wird dem Namen der kopierten Antwort der Zusatz „(Kopie)“ hinzugefügt.
Löschen und Deaktivieren von Antworten
Es gibt zwei Möglichkeiten, nicht mehr relevante oder benötigte Antworten aus dem Bot zu entfernen:
-
Löschen – die Antwort wird dauerhaft aus der Liste der Antworten entfernt.
-
Deaktivieren – die Antwort wird aus dem Bot entfernt, wird aber zur späteren Verwendung beibehalten.
So löschen oder deaktivieren Sie eine Antwort
- Setzen Sie in der Registerkarte Antworten auf der Bearbeitungsseite für den Bot den Mauszeiger auf die Antwort, die Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Zeilenaktionen () und dann auf die gewünschte Aktion: Löschen oder Als inaktiv festlegen.
- Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
- Die Antwort wird entsprechend der gewählten Aktion aktualisiert:
- Löschen entfernt die Antwort dauerhaft aus der Liste der Antworten.
- Als inaktiv festlegen ändert den Status der Antwort in „Inaktiv“. Wenn Sie die Antwort wieder aktivieren möchten, klicken Sie auf das Symbol „Zeilenaktionen“ und dann auf Als aktiv festlegen.
Veröffentlichen aktualisierter Antworten
Um Ihre bearbeiteten Antworten für Kunden bereitzustellen, müssen Sie den zugehörigen Bot veröffentlichen. Weitere Informationen und Anweisungen finden Sie unter Veröffentlichen eines Bots.
Antworten können nicht einzeln veröffentlicht werden. Wenn Sie den Bot veröffentlichen, werden auch alle Antworten veröffentlicht, die den Status „Veröffentlichungsbereit“ aufweisen.