Frage
Gibt es eine Funktion in Zendesk Talk, mit deren Hilfe die Warte- oder Haltemusikdatei Endbenutzer über ihre Position in der Warteschlange informiert?
Antwort
Nein, Zendesk Talk bietet keine Funktion, mit der Sie die Position eines Anrufers in der Warteschlange direkt mitteilen können. Es gibt jedoch auch andere Optionen:
Abspielen einer Nachricht mit durchschnittlicher Wartezeit
Obwohl keine Informationen zur direkten Warteschlangenposition verfügbar sind, können Sie die Nachricht mit der durchschnittlichen Wartezeit nutzen. Weitere Infos zum Implementieren dieser Funktion: Nachricht mit durchschnittlicher Wartezeit. Ausführliche Informationen zur Berechnung der durchschnittlichen Wartezeit finden Sie in diesem Beitrag: Wann wird die Nachricht „Durchschnittliche Wartezeit“ in Talk ausgelöst?
Hinzufügen wiederholbarer Formulierungen zum Wartegruß
Ein anderer Ansatz besteht darin, wiederholbare Formulierungen in den Wartegruß aufzunehmen. Diese Lösung bietet Informationen zur Warteschlange und den erwarteten Wartezeiten. Anweisungen zu dieser Option finden Sie auf dieser Community-Seite: Aufzeichnung abspielen, während ein Anrufer in der Warteschlange wartet.
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