In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Chatanfragenden nach der Anzahl der von ihnen eingeleiteten Chats unterteilt. Ziel ist es, Daten zu sammeln und zu analysieren, um die Gesamtzahl der Chat-Anfragenden zu bestimmen, die innerhalb eines bestimmten Tages, einer bestimmten Woche, Monat usw.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 30 Minuten
Datenquelle: Chat
Zutaten:
- Eine berechnete Standardmetrik
- Ein berechnetes Standardattribut
- Ein angepasstes Tabellendiagramm
Dieses Rezept enthält die folgenden Abschnitte:
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite „ Dataset auswählen“ auf Chat > Chat – Engagementund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Im Berechnungsmenü () klicken Sie auf „Berechnete Standardmetrik“.
- Geben Sie im Feld „ Name “ einen Namen für die Metrik ein, z. B. # Chat Requesters.
- Geben oder fügen Sie in das Feld Formel die folgende Metrik ein:
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste „ # Chat Requesters“ (die oben erstellte Metrik) aus und klicken Sie dann auf „ Apply“ . Ändern Sie den Aggregator in D_COUNT.
- Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Standardmäßig berechnetes Attribut.
- Geben Sie im Feld „ Name “ einen Namen für die Metrik ein, wie z. B. Erhaltene Chats (Brackets) .
- Geben oder fügen Sie in das Feld Formel die folgende Metrik ein:
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
Hinweis: Sie können diese Formel an Ihre speziellen Anforderungen anpassen, je nachdem, wie viele Klammern Sie benötigen.
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF - Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste das oben erstellte Attribut für eingehende Chatsaus und klicken Sie auf „ Anwenden“.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die Option „ Chat – Startdatum “ aus und klicken Sie dann auf „ Anwenden“.
- Wenden Sie einen Zeitfilter auf „Chat – Beginn“ an, um die Ergebnisse einzugrenzen. Beispiel: Letzte 7 Tage.
- Der fertige Bericht sollte die Anzahl der Chat - Anfragenden pro Tag in Brackets anzeigen , basierend auf der Anzahl der pro Chat- Anfragenden eingegangenen Chats .
Optimieren Ihres Berichts
Um die Ergebnisse im Bericht weiter zu vergleichen und zu segmentieren; sollten Sie auch die folgenden Attribute auf den Bericht anwenden.
- Ticketgruppe: bezieht sich auf die Support-Gruppe, der das Chat-Ticket zugewiesen ist
- Ticket Requester: Name des Chat-Besuchers
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