In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der Chatanfragende nach der Anzahl der von ihnen eingeleiteten Chats in Brackets einteilt. Anhand dieser Informationen können Sie die Gesamtzahl der Chatanfragenden ermitteln, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums pro Nutzung mit Live-Chat interagiert haben.
Dieses Rezept enthält die folgenden Abschnitte:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 30 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Chat-Daten in Zendesk Chat
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Chat > Chat – Engagementund dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Im Berechnungsmenü (
), klicken Sie auf Berechnete Standardmetrik. - Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, z. B. # Chat-Anfragender.
- Geben oder fügen Sie in das Feld Formel die folgende Metrik ein:
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste # Chat requesters (die oben erstellte Metrik) aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Ändern Sie den Metrikaggregator in D_COUNT.
- Klicken Sie im Menü Berechnungen () auf Standardmäßig berechnetes Attribut.
- Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Metrik ein, z. B. Chats haben erhalten, Brackets.
- Geben oder fügen Sie in das Feld Formel die folgende Metrik ein:
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIFHinweis: Sie können diese Formel entsprechend Ihren Anforderungen anpassen, je nachdem, wie viele Brackets Sie benötigen. - Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste auf Chats erhaltene Brackets (das oben erstellte Attribut) und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste Chat – Startdatumaus und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Wenden Sie einen Zeitfilter für Chat – Startdatum an, um die Ergebnisse einzugrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern nach einem Attribut im Filterfenster.
Der fertige Bericht zeigt die Anzahl der Chatanfragenden pro Tag in Brackets an, und zwar basierend auf der Anzahl eingegangener Chats pro Chat-Anfragender.
Verbessern des Berichts
Wenn Sie die Ergebnisse im Bericht vergleichen und weiter segmentieren möchten, sollten Sie die folgenden Attribute auf den Bericht anwenden:
- Ticketgruppe: Die Support-Gruppe, der das Chat-Ticket zugewiesen ist
- Ticketanfragender: Name des Chat-Besuchers
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