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In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu Suchvorgängen erstellen, die Benutzer in Ihrer Wissensdatenbank mit einem bestimmten Wort oder Ausdruck durchführen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Erforderliche Zeit: 15 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Suchdaten in Zendesk Guide
Das berechnete Standardattribut wird erstellt
-
Klicken Sie in Exploreauf die Berichte (
).
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek aufNeuer Bericht.
- Auf derSeite Dataset auswählen aufzurufen, klicken Sie aufGuide >Guide –Sucheund dann aufBericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Im Berechnungen Menü (
), wählen Sie Berechnetes Standardattribut. - Im Namen einen aussagekräftigen Namen für das berechnete Attribut ein (z. B. Suchen mit dem Wort „test“).
- Fügen Sie im Feld Formel die unten stehende Formel ein oder fügen Sie sie ein. Ersetzen Sie dabei test durch die Phrase, die Sie im Bericht verwenden möchten.
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test"))
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF - Klicken Sie auf Speichern.
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste auf Suchenund dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Fenster Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste auf Suchen Sie nach der Suchabfrage und dem oben erstellten berechneten Standardattribut und klicken Sie dann auf Anwenden.
- (Optional) Klicken Sie auf das berechnete Standardattribut, das Sie hinzugefügt haben, wählen Sie Hat dieses Wortund klicken Sie auf Anwenden , um nur Ergebnisse anzuzeigen, in denen das gewünschte Wort enthalten ist.
- (Optional) Fügen Sie einen Filter hinzu beim Suchzeitstempel, um die Ergebnisse einzugrenzen.
Der Bericht enthält eine Tabelle der in Ihrem Help Center verwendeten Suchbegriffe und der entsprechenden Anzahl von Suchen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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