In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu Suchvorgängen erstellen, die Benutzer in Ihrer Wissensdatenbank durchgeführt haben und die ein bestimmtes Wort oder eine bestimmte Phrase enthalten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Benötigte Zeit: 15 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Benutzern Zugriff auf Explore gewähren)
- Daten in Zendesk Guide durchsuchen
Erstellen des berechneten Standardattributs
- Klicken Sie in Exploreauf die Berichte () ein.
- Klicken Sie in derBerichtsbibliothek aufNeuer Bericht.
- Auf derSeite „Dataset auswählen“ klicken Sie aufGuide >Guide –Suchenund dann aufBericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
- Im Berechnungen Menü () wählen Sie „Berechnetes Standardattribut“aus.
- Im Namen geben Sie dem berechneten Attribut einen aussagekräftigen Namen (z. B. Suchen, die das Wort „test“ enthalten).
- Fügen Sie im Feld „Formel“ die Formel unten ein oder geben Sie sie ein. Ersetzen Sie dabei „ test “ durch den Ausdruck, über den Sie einen Bericht erstellen möchten.
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Search query]),"test"))
THEN "Has this word"
ELSE "Does not have this word"
ENDIF - Klicken Sie auf Speichern.
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste Suchtund dann auf klicken Anwenden.
- Klicken Sie im Fenster Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste Suchabfrage und das oben erstellte berechnete Standardattribut und klicken Sie dann auf „ Anwenden“ .
- (Optional) Klicken Sie auf das hinzugefügte berechnete Standardattribut, wählen Sie „Hat dieses Wort“aus und klicken Sie auf „ Anwenden “, um nur Ergebnisse anzuzeigen, in denen das gewünschte Wort vorhanden ist.
- (Optional) Einen Filter hinzufügen für „Zeitstempel der Suche“ , um die Ergebnisse einzugrenzen.
Ihr Bericht enthält eine Tabelle der in Ihrem Help Center eingegebenen Suchbegriffe und der zugehörigen Anzahl von Suchen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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