- Für Kunden, die AI Agents erstmals am oder nach dem 16. April 2024 genutzt haben, gelten die neuen Preise ab dem 14. August 2024.
- Für Kunden, die bereits vor dem 16. April 2024 Zendesk-Bots verwendet haben, gelten die neuen Preise ab der ersten Verlängerung des Kontos nach dem 14. August 2024. Dieser Zeitplan gilt nicht für Kunden mit einer vertraglich vereinbarten Anzahl von Answer Bot-Lösungen oder monatlich aktiven Benutzer, die ihren Vertrag vor diesem Datum ändern. Für diese Kunden gelten die neuen Preise ab der ersten Verlängerung des Kontos nach dem 16. Oktober 2024, sofern ihr Vertrag nicht vor diesem Datum geändert wird.
Zendesk hat die Preise und Pakete für AI Agents (vormals Zendesk-Bots) aktualisiert. Die Funktionen von AI Agents sind bei allen Suite- und Support-Plänen verfügbar. Das neue Preismodell für AI Agents basiert jetzt auf automatisierten Lösungen und ersetzt das bisherige auf monatlich aktiven Benutzern (MAU) basierende Preismodell für Zendesk-Bots und Answer-Bot-Lösungen.
Lesen Sie diesen Beitrag, um sich mit den in AI Agents enthaltenen Funktionen vertraut zu machen und das auf automatisierten Lösungen basierende Modell zu verstehen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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- Überblick über AI Agents
- Überblick über automatisierte Lösungen für AI Agents
- Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen
- Ausschalten automatisierter Lösungsfunktionen
- On demand: Learn how to use AI agents (kostenloser Schulungskurs zu KI-gestützten Absichten und automatischen Antworten, Englisch)
Änderungen in den Zendesk-Plänen
Sie können in allen Zendesk Suite- und Support-Plänen auf die Funktionen von AI Agents zugreifen und sie testen. Als Einheit für die Berechnung der Nutzung von AI Agents werden jetzt automatisierte Lösungen verwendet. Dabei haben Sie mehr Kontrolle bei der Verwaltung Ihrer Nutzungskontingente.
Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
In Ihrem Plan enthaltene Funktionen von AI Agents
Der Zugriff auf die Funktionen von AI Agents ist bei allen Zendesk Suite- und Zendesk Support-Plänen sowie bei Legacy Support-Plänen möglich. Einige dieser Funktionen waren bisher Bestandteil des Add-ons „Fortschrittliche KI“. Zu den Funktionen von AI Agents gehören der Konversations-Bot und automatische Antworten mit Beiträgen.
Weitere Informationen zu den spezifischen Funktionen von AI Agents finden Sie im Beitrag Überblick über AI Agents.
In Ihrem Plan enthaltene automatisierte Lösungen
In jedem Zendesk Suite- und Zendesk Support-Plan ist ein Grundkontingent an automatisierten Lösungen enthalten.
Plan | Zendesk Suite | Support (Standalone) |
---|---|---|
Enterprise | 15 automatisierte Lösungen/Agent/Monat | 15 automatisierte Lösungen/Agent/Monat |
Professional Growth |
10 automatisierte Lösungen/Agent/Monat | 10 automatisierte Lösungen/Agent/Monat |
Team | 5 automatisierte Lösungen/Agent/Monat | 5 automatisierte Lösungen/Agent/Monat |
Möglicherweise werden Sie feststellen, dass Sie zusätzliche automatisierte Lösungen benötigen, um Zusatzgebühren für die Überschreitung Ihres Kontingents zu vermeiden. Sie können weitere automatisierte Lösungen zu Ihrem Konto hinzufügen und die monatliche Nutzung automatisierter Lösungen in Ihrem Konto begrenzen.
Änderungen in der Benutzeroberfläche von Zendesk
Testen der Funktionen und Nutzung von AI Agents
Sie können einige oder alle der Funktionen von AI Agents in Ihren Kundensupport integrieren. Für Ihr Konto fallen jedoch Nutzungsgebühren an.
Sie können die Funktionen von AI Agents ausprobieren und die Auswirkungen unterschiedlicher Ansätze auf die Nutzung automatisierter Lösungen beobachten.
So stellen Sie sicher, dass Sie auf AI Agents vorbereitet sind:
- Werden Sie zum Experten für AI Agents. Nehmen Sie sich etwas Zeit, sich mit den Funktionen von AI Agents und automatisierten Lösungen vertraut zu machen.
- Testen Sie AI Agents. Sie können AI Agents in allen Zendesk Suite- oder Support-Plänen einsetzen und sämtliche Funktionen nach Herzenslust ausprobieren.
- Überwachen Sie die Nutzung automatisierter Lösungen. Während Sie AI Agents ausprobieren, nutzen Sie das Dashboard für automatisierte Lösungen um die Auswirkungen verschiedener Konfigurationen auf Ihren Verbrauch automatisierter Lösungen zu untersuchen. Das Dashboard enthält einen Überblick über die Nutzung automatisierter Lösungen in den letzten 30 Tagen sowie Daten zur täglichen Nutzung.
Auffinden weiterer Informationen
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu AI Agents haben, besuchen Sie unser Community-Forum. Dort sammeln wir produktspezifischen Feedback von Kunden. Allgemeine Unterstützung zu Zendesk-Produkten erhalten Sie über den Zendesk-Kundensupport.