Zendesk hat die Preise und Pakete für AI Agents (vormals Zendesk-Bots) aktualisiert. Die Funktionen von AI Agents sind bei allen Suite- und Support-Plänen verfügbar. Das neue Preismodell für AI Agents basiert jetzt auf automatisierten Lösungen und ersetzt das bisherige auf monatlich aktiven Benutzern (MAU) basierende Preismodell für Zendesk-Bots und Answer-Bot-Lösungen.
Lesen Sie diesen Beitrag, um sich mit den Funktionen von AI Agents, dem Modell der automatisierten Lösungen und den damit verbundenen Änderungen an der Zendesk-Benutzeroberfläche vertraut zu machen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
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- On-demand: Learn how to use AI agents (kostenloser Schulungskurs zu KI-gestützten Absichten und automatischen Antworten, Englisch)
Änderungen in den Zendesk-Plänen
Sie können in allen Zendesk Suite- und Support-Plänen auf die Funktionen von AI Agents zugreifen und sie testen. Als Einheit für die Berechnung der Nutzung von AI Agents werden jetzt automatisierte Lösungen verwendet. Dabei haben Sie mehr Kontrolle bei der Verwaltung Ihrer Nutzungskontingente.
Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
In Ihrem Plan enthaltene Funktionen für AI Agents
Der Zugriff auf die Funktionen von AI Agents ist bei allen Zendesk Suite- und Zendesk Support-Plänen sowie bei Legacy Support-Plänen möglich. Einige dieser Funktionen waren bisher Bestandteil des Add-ons „Fortschrittliche KI“. Zu den Funktionen von AI Agents gehören der Konversations-Bot und automatische Antworten mit Beiträgen.
Weitere Informationen zu den spezifischen Funktionen von AI Agents finden Sie im Beitrag Überblick über AI Agents.
In Ihrem Plan enthaltene automatisierte Lösungen
In aktuellen Zendesk Suite- und Zendesk Support-Plänen ist ein Grundkontingent an automatisierten Lösungen enthalten. Alle Pläne bieten ein Kontingent mit maximal 10.000 automatisierten Lösungen pro Jahr.
| Plan | Zendesk Suite | Support (Standalone) |
|---|---|---|
| Enterprise | 15 automatisierte Lösungen/Agent/Monat | 15 automatisierte Lösungen/Agent/Monat |
|
Professional Growth |
10 automatisierte Lösungen/Agent/Monat | 10 automatisierte Lösungen/Agent/Monat |
| Team | 5 automatisierte Lösungen/Agent/Monat | 5 automatisierte Lösungen/Agent/Monat |
Möglicherweise werden Sie feststellen, dass Sie zusätzliche automatisierte Lösungen benötigen, um Zusatzgebühren für die Überschreitung Ihres Kontingents zu vermeiden. Sie können weitere automatisierte Lösungen zu Ihrem Konto hinzufügen und die monatliche Nutzung automatisierter Lösungen in Ihrem Konto begrenzen.
Änderungen für Benutzer von Answer-Bot-Lösungen und MAUs
Im Zuge der Umstellung auf das Modell der automatisierten Lösungen werden einige Änderungen an der Benutzeroberfläche und Funktionalität von Konten vorgenommen, in denen die Bot-Nutzung derzeit anhand von Answer-Bot-Lösungen und monatlich aktiven Nutzern (MAUs) berechnet wird. Einige dieser Änderungen sind bereits in Kraft, andere werden zu einem späteren Zeitpunkt umgesetzt.
Eine umfassende Liste der Änderungen finden Sie unter Was ändert sich in meinem Konto, wenn ich auf automatische Lösungen migriere?.
Kaufen von Answer-Bot-Lösungen und MAUs
Seit dem 21. August 2024 können Kunden ohne aktuelle Bot-Nutzungsvereinbarung keine neuen Pakete mit Answer-Bot-Lösungen oder MAUs mehr erwerben. Wenn diese Kunden Funktionen von AI Agents nutzen möchten, müssen sie automatisierte Lösungen kaufen.
Wenn Sie eine aktive Bot-Nutzungsvereinbarung haben, ändert sich für Sie bei der Bot-Nutzung nichts, bis die Nutzungseinheiten am 9. November 2024 auf automatisierte Lösungen umgestellt werden. Bis dahin können Sie weiterhin über den Warenkorb oder die Abonnementseite zusätzliche Answer-Bot-Lösungen und MAUs kaufen.
Umstellen auf automatisierte Lösungen
Ab dem 6. November 2024 wird die Nutzung von AI Agents auf der Grundlage automatisierter Lösungen berechnet. Für Benutzer von Answer-Bot-Lösungen und MAUs bringt diese Umstellung folgende Änderungen mit sich:
- Konvertierung von Nutzungseinheiten in automatisierte Lösungen. Nicht verbrauchte Answer-Bot-Lösungen oder MAUs werden in automatisierte Lösungen konvertiert. Sie können die Anzahl automatisierter Lösungen auf der Abonnementseite des Admin Centers unter Konto > Abrechnung > Abonnement aufrufen.
- Entfernung von Dashboards. Die Dashboards für die Nutzung von Answer Bot-Beitragsempfehlungen und die KI- und Bot-Nutzung im Admin Center werden durch das Dashboard für automatisierte Lösungen ersetzt.
Testen der Funktionen und Nutzung von AI Agents
Sie können einige oder alle der Funktionen von AI Agents in Ihren Kundensupport integrieren. Für Ihr Konto fallen jedoch Nutzungsgebühren an.
Sie können die Funktionen von AI Agents ausprobieren und die Auswirkungen unterschiedlicher Ansätze auf die Nutzung automatisierter Lösungen beobachten.
So stellen Sie sicher, dass Sie auf AI Agents vorbereitet sind:
- Werden Sie zum Experten für AI Agents. Nehmen Sie sich etwas Zeit, sich mit den Funktionen von AI Agents und automatisierten Lösungen vertraut zu machen.
- Testen Sie AI Agents. Sie können AI Agents in allen Zendesk Suite- oder Support-Plänen einsetzen und sämtliche Funktionen nach Herzenslust ausprobieren.
- Überwachen Sie die Nutzung automatisierter Lösungen. Während Sie AI Agents ausprobieren, nutzen Sie das Dashboard für automatisierte Lösungen um die Auswirkungen verschiedener Konfigurationen auf Ihren Verbrauch automatisierter Lösungen zu untersuchen. Das Dashboard enthält einen Überblick über die Nutzung automatisierter Lösungen in den letzten 30 Tagen sowie Daten zur täglichen Nutzung.
Auffinden weiterer Informationen
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu AI Agents haben, besuchen Sie unser Community-Forum. Dort sammeln wir produktspezifischen Feedback von Kunden. Allgemeine Unterstützung zu Zendesk-Produkten erhalten Sie über den Zendesk-Kundensupport.