Tipp: Wenn ein Administrator die Omnichannel-Verteilung für Ihr Konto aktiviert hat, wird dieses Statusmenü durch ein Menü ersetzt, in dem Sie einen einheitlichen Status für mehrere Zendesk-Kanäle festlegen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen des einheitlichen Agentenstatus bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung.
Sie können Ihren Konversationsstatus direkt in der Ticketoberfläche festlegen. Dieser Status gilt für Social-Media-Nachrichten, Web-Nachrichten und Live-Chats.
Folgende Statusoptionen sind verfügbar:
- Online: Dies bedeutet, dass Sie verfügbar sind und Nachrichten beantworten können.
- Abwesend: Daran erkennen andere Agenten, dass Sie nicht an Ihrem Computer sind. Sie können nach wie vor Nachrichten beantworten, auch wenn Ihr Status „Abwesend“ lautet.
- Unsichtbar: Ermöglicht es Ihnen, sich beim Chat-Dashboard anzumelden, ohne online sichtbar zu sein. Sie können nach wie vor eingehende Nachrichten erhalten und beantworten, auch wenn Ihr Status „Unsichtbar“ lautet.
Wenn ein Zendesk-Administrator für Ihr Konto Chat-Geschäftszeiten aktiviert hat, wird Ihr Nachrichtenstatus automatisch festgelegt.
So legen Sie Ihren Konversationsstatus fest
- Klicken Sie oben im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten auf das Konversationssymbol (
) und dann auf den gewünschten Status.