Frage

Wie kann ich anzeigen, für welche Tickets eine Automatisierung ausgeführt wurde?

Antwort

Sie können Tickets auf unterschiedliche Weise identifizieren:

  • Identifying tickets with Zendesk (Englisch).
  • Identifizieren von Tickets mit der API

Identifying tickets with Zendesk (Englisch).

So zeigen Sie die Tickets an, bei denen eine bestimmte Automatisierung ausgeführt wurde:

  1. Melden Sie sich als Administratorbei Zendesk an.
  2. Verwenden Sie diese URL: http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
  3. Ersetzen Sie in der URL die Zeichenfolge yoursubdomain durch Ihre tatsächliche Zendesk-Subdomäne und Automation_ID durch die entsprechende Nummern-ID, die am Ende der Automatisierungs -URL erscheint.
    Zum Beispiel das folgende Beispiel Automation_ID ist 6241523731727:Automation.png
Hinweis: Das System zeigt diese Informationen nur für die letzten 41 Tage an. E-Mail-Adressen erscheinen nicht. Überprüfen Sie die Ticketereignisse nach zugehörigen E-Mail-Adressen.

Identifizieren von Tickets mit der API

Wenn Sie mit Updates der API, der Programmiersprache und der Technik vertraut sind, können Sie ein Skript erstellen, das die betroffenen Tickets identifiziert

  1. Rufen Sie den UNIX-Zeitstempel für den Zeitpunkt ab, zu dem die Automatisierung gestartet oder die Feldänderung vorgenommen wurde.
  2. Geben Sie die obigen Werte in den API-Endpunkt „Incremental Events“ ein, um die seit diesem Zeitpunkt stattgefundenen Ticketereignisse aus Ihrem Konto abzurufen. Wenn das Datum und die genaue Uhrzeit nicht bekannt sind, sehen Sie sich Ihre Tickets aus der Zeit an, an der die ersten Veränderungen aufgetreten sind, prüfen Sie, wann das Feld zuletzt aktualisiert wurde, oder schätzen Sie den ungefähren Zeitpunkt grob ein.
  3. Nachdem Sie diese Ereignisse abgerufen haben, können Sie nach der suchen Automation ID das die unerwünschte Aktion bewirkt hat. Wenn Sie nicht wissen, Automation ID, die im Endpunkt „List Automations“aufgelistet werden sollten. Rufen Sie anschließend die Ticket-IDs aus den Ereignissen ab, die die Automatisierung enthalten.

Nachdem Sie die Liste der betroffenen Tickets zusammengestellt haben, können Sie den Endpunkt Update Many Tickets für Massenaktionen mit einer Liste der Tickets verwenden.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Außerdem kann Zendesk keinen Support für Technologien von Drittanbietern wie JavaScript, jQuery oder CSS leisten. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise
  • Überblick über die Standardautomatisierungen in Zendesk Support

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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