Frage
Wie kann ich anzeigen, für welche Tickets eine Automatisierung ausgeführt wurde?
Antwort
Sie können Tickets auf unterschiedliche Weise identifizieren:
Identifying tickets with Zendesk (Englisch).
So zeigen Sie die Tickets an, bei denen eine bestimmte Automatisierung ausgeführt wurde:
- Melden Sie sich als Administratorbei Zendesk an.
- Verwenden Sie diese URL:
http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
- Ersetzen Sie in der URL die Zeichenfolge
yoursubdomain
durch Ihre tatsächliche Zendesk-Subdomäne undAutomation_ID
durch die entsprechende Nummern-ID, die am Ende der Automatisierungs -URL erscheint.
Zum Beispiel das folgende BeispielAutomation_ID
ist6241523731727
:
Identifizieren von Tickets mit der API
Wenn Sie mit Updates der API, der Programmiersprache und der Technik vertraut sind, können Sie ein Skript erstellen, das die betroffenen Tickets identifiziert
- Rufen Sie den UNIX-Zeitstempel für den Zeitpunkt ab, zu dem die Automatisierung gestartet oder die Feldänderung vorgenommen wurde.
- Geben Sie die obigen Werte in den API-Endpunkt „Incremental Events“ ein, um die seit diesem Zeitpunkt stattgefundenen Ticketereignisse aus Ihrem Konto abzurufen. Wenn das Datum und die genaue Uhrzeit nicht bekannt sind, sehen Sie sich Ihre Tickets aus der Zeit an, an der die ersten Veränderungen aufgetreten sind, prüfen Sie, wann das Feld zuletzt aktualisiert wurde, oder schätzen Sie den ungefähren Zeitpunkt grob ein.
- Nachdem Sie diese Ereignisse abgerufen haben, können Sie nach der suchen
Automation ID
das die unerwünschte Aktion bewirkt hat. Wenn Sie nicht wissen,Automation ID
, die im Endpunkt „List Automations“aufgelistet werden sollten. Rufen Sie anschließend die Ticket-IDs aus den Ereignissen ab, die die Automatisierung enthalten.
Nachdem Sie die Liste der betroffenen Tickets zusammengestellt haben, können Sie den Endpunkt Update Many Tickets für Massenaktionen mit einer Liste der Tickets verwenden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise
- Überblick über die Standardautomatisierungen in Zendesk Support
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare