Frage

Wie kann ich sehen, für welche Tickets eine Automatisierung ausgeführt wurde?

Antwort

Sie können Tickets auf unterschiedliche Weise identifizieren:

  • Identifizieren von Tickets mit Zendesk
  • Identifizieren von Tickets mit der API

Identifizieren von Tickets mit Zendesk

So zeigen Sie die Tickets an, für die eine bestimmte Automatisierung ausgeführt wurde:

  1. Melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an.
  2. Verwenden Sie diese URL: http://yoursubdomain.zendesk.com/rules/Automation_ID/tickets
  3. Ersetzen Sie in der URL yoursubdomain durch Ihre eigentliche Zendesk-Subdomäne und Automation_ID durch die spezifische Nummern-ID, die am Ende der Automatisierungs-URL erscheint.
    Beispiel6241523731727:Automation.pngAutomation.pngAutomation_ID
Hinweis: Das System zeigt diese Informationen nur für die letzten 41 Tage an. E-Mail-Adressen werden nicht angezeigt. Überprüfen Sie die Ticketereignisse, um die zugehörigen E-Mail-Adressen zu finden.

Identifizieren von Tickets mit der API

Wenn Sie mit Aktualisierungen der API, Aktualisierungen der Programmiersprache und neuen Technologien vertraut sind, können Sie ein Skript erstellen, um die betroffenen Tickets zu identifizieren.

  1. Rufen Sie den UNIX-Zeitstempel für den Zeitpunkt ab, zu dem die Automatisierung gestartet oder die Feldänderung vorgenommen wurde.
  2. Geben Sie ihn im API-Endpunkt „Incremental Events“ ein, um die seit diesem Zeitpunkt stattgefundenen Ticketereignisse aus Ihrem Konto abzurufen. Wenn das Datum und die genaue Uhrzeit nicht bekannt sind, sehen Sie sich Ihre Tickets aus der Zeit an, an der die ersten Veränderungen aufgetreten sind, prüfen Sie, wann das Feld zuletzt aktualisiert wurde, oder schätzen Sie den ungefähren Zeitpunkt grob ein.
  3. Nachdem Sie diese Ereignisse abgerufen haben, können Sie nach der Automation ID suchen, die die unerwünschte Aktion ausgeführt hat. Wenn die Automation ID nicht bekannt ist, sollten Sie sie im Endpunkt „List Automations“ finden. Rufen Sie anschließend die Ticket-IDs aus den Ereignissen ab, die die Automatisierung enthalten.

Nachdem Sie die Liste der betroffenen Tickets erstellt haben, können Sie den Endpunkt „Viele Tickets aktualisieren“ für Massenaktionen mit einer Liste von Tickets verwenden.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Außerdem kann Zendesk keinen Support für Technologien von Drittanbietern wie JavaScript, jQuery oder CSS leisten. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise
  • Überblick über die Standardautomatisierungen in Zendesk Support

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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