Achtung: Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.
Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Generative KI
Zendesk bietet mehrere generative KI-Funktionen, die die Produktivität der Agenten bei der Arbeit mit Tickets steigern und die Inhaltserstellung im Help Center beschleunigen.
- Die generative KI für Agenten umfasst die Funktionen „Zusammenfassen“, „Erweitern“ und „Tone Shift“. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassen und Erweitern von Ticketkommentaren mit generativer KI. Bei Professional-Plänen und höher verfügbar.
- Die generative KI für das Help Center umfasst die Funktionen „Erweitern“, „Tone Shift“ und „Vereinfachen“. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern und Verbessern des Tons von Help-Center-Inhalten mit generativer KI. Bei allen Plänen verfügbar.
Administratoren können diese Funktionen im Admin Center aktivieren.
So aktivieren Sie die generativen KI-Funktionen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Generative KI.
- Klicken Sie auf Generative KI aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.