Frage
Wenn ich ein Ticket öffne, erscheinen die Felder grau und nicht anklickbar. Was kann ich tun?
Antwort
Dies kann in zwei Situationen der Fall sein:
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Ihr Ticket ist möglicherweise geschlossen. An geschlossenen Tickets können Sie nur begrenzte Änderungen vornehmen. Wie in dieser Ankündigungerwähnt, können Sie die Felder „Stichwörter“, „Betreff“ und „Priorität“ bearbeiten. Andere Felder können nicht bearbeitet werden.
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Ihr Feldzugriff ist möglicherweise durch eine App beschränkt. Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich an Ihren Administrator , um die App-Einstellungen zu überprüfen. Die App „Ticketfeldverwaltung “ ist häufig für dieses Verhalten verantwortlich.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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