| Ankündigung am | Einführung am |
| 15. April 2024 | 15. April 2024 |
Wir freuen uns, bekanntzugeben, dass generative KI-Funktionen für Bots, darunter generative Antworten und Bot-Personas, jetzt allgemein erhältlich sind.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich und warum?
Nachdem wir in unserem Early-Access-Programm (EAP) für einige Zeit Tests durchgeführt und positives Feedback von unseren Kunden erhalten haben, weiten wir die generative KI-Funktionalität für Bots jetzt für alle unsere Kunden aus, die den Konversations-Bot für Messaging-Kanäle abonniert haben. Das Add-on „Fortschrittliche KI“ ist für den Zugriff nicht erforderlich.
In diesem Release sind folgende Hauptfunktionen verfügbar:
Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, Bots praktisch sofort einzusetzen und automatisch Kundenanfragen aus vorhandenen Help Center-Inhalten zu lösen, ohne Bot-Antworten im Vorfeld manuell konfigurieren zu müssen. Sie helfen Ihnen auch, eine natürlichere und ansprechendere Kundenerfahrung in Messaging-Kanälen mit Bot bereitzustellen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mithilfe dieser Funktionen können Sie die Anzahl automatisierter Lösungen und die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen erhöhen.
Was muss ich tun?
Sie müssen nichts tun. Sie können diese neuen generativen KI-Funktionen beim Erstellen neuer Konversations-Bots während der Einrichtung oder für vorhandene Bots in den Einstellungen aktivieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk-Bots.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, wo wir Produkt-Feedback unserer Kunden sammeln und verwalten.