Frage

Wie kann ich eine WhatsApp-Nummer aus dem Profil des Benutzers löschen? Im Kontextfenster des Tickets wird die Telefonnummer nach dem WhatsApp -Feld angezeigt:

Ticket.png

Antwort

In der Benutzeroberfläche können Sie WhatsApp-Nummern nicht wie andere Telefonnummern entfernen. WhatsApp-Benutzer werden identifiziert, wenn sie zum ersten Mal Kontakt mit Zendesk aufnehmen, und WhatsApp-Telefonnummern werden als Identität im Backend gespeichert. Im Endbenutzerprofil wird keine Telefonnummer angezeigt, aber die WhatsApp-Nummer ist mit diesem Benutzer verknüpft.

URL.pngProfile.png

Um diese Nummer zu entfernen, können Entwickler die API und den Endpunkt „Benutzeridentitäten“ verwenden.

  1. Machen Sie den user_id von Ihrem Browser, nachdem Sie das Profil des Benutzers geöffnet haben, den Sie bearbeiten möchten. Es ist die lange Zahl in der URL:
    URL.png
  2. Diesem Endpunktfolgen und erstellen den unten stehenden Pfad. Ersetzen yousubdomain mit Ihrer tatsächlichen Subdomäne und user_id mit dem gefundenen Wert: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

    Die vorhandenen Identitäten des betreffenden Benutzers werden angezeigt:

    ID.png

  3. Löschen messagingmit Postman oder einem anderen Tool mit einer Löschanfrage über diesen Pfad eingeben und die id zu ersetzen entity_id aus dem vorherigen Schritt entfernt und ersetzen Sie yousubdomain mit Ihrer Subdomäne:

    https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

  4. Nach dem Ausführen des API-Aufrufs wird bei Postman Folgendes angezeigt:

    Postbote.png

    Sobald Sie diese Identität löschen, wird die Nummer im Benutzerprofil nicht mehr angezeigt:

    Final Identity.png

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Warum werden manche Benutzer nicht richtig identifiziert, wenn sie Nachrichten über WhatsApp senden?
  • Benutzeridentitäten
  • Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

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