Frage

Wie kann ich eine WhatsApp Nummer aus dem Benutzerprofil löschen? Im Kontextfenster Ihres Tickets wird nach dem Feld WhatsApp folgende Telefonnummer angezeigt:

Ticket.png

Antwort

WhatsApp Nummern können nicht wie andere Telefonnummern aus der Benutzeroberfläche entfernt werden. WhatsApp Benutzer werden nach der erstmaligen Kontaktaufnahme mit Zendesk identifiziert und WhatsApp Telefonnummern als Identität im Backend gespeichert. Im Endbenutzerprofil wird keine Telefonnummer angezeigt, die WhatsApp Nummer ist aber mit diesem Benutzer verknüpft.

URL.pngProfil.pngProfile.png

Um diese Nummer zu entfernen, können Entwickler die API und den Endpunkt Benutzeridentitäten verwenden.

  1. Machen Sie den user_id in Ihrem Browser ausfindig, nachdem Sie das Profil des Benutzers geöffnet haben, den Sie bearbeiten möchten. Es ist die lange Zahl in der URL:
    URL.png
  2. Folgen Sie diesem Endpunkt und erstellen Sie den Pfad unten. Ersetzen Sie yousubdomain durch Ihre tatsächliche Subdomäne und user_id durch den gefundenen Wert: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

    Die vorhandenen Identitäten dieses Benutzers werden angezeigt:

    ID.png

  3. Löschen Sie den messaging using Postman oder ein anderes Tool mit einer Löschanforderung über diesen Pfad, erfassen Sie die id, um die entity_id aus dem vorherigen Schritt zu ersetzen, und ersetzen Sie yousubdomain durch Ihre Subdomäne:

    https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

  4. Nach Ausführung des API-Aufrufs sehen Sie Folgendes in Postman:

    Postbote.png

    Sobald Sie diese Identität löschen, wird im Benutzerprofil die folgende Nummer nicht mehr angezeigt:

    Endgültige Identität.png

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Außerdem kann Zendesk keinen Support für Technologien von Drittanbietern wie JavaScript, jQuery oder CSS leisten. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Warum werden manche Benutzer nicht korrekt identifiziert, wenn sie sich per WhatsApp anmelden?
  • Benutzeridentitäten
  • Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

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