Frage

Wie kann ich eine WhatsApp-Nummer aus dem Profil des Benutzers löschen? Im Kontextfenster des Tickets wird die Telefonnummer nach dem WhatsApp -Feld angezeigt:

Ticket.png

Antwort

Wie bei anderen Telefonnummern können Sie auch WhatsApp-Nummern in der Benutzeroberfläche nicht entfernen. WhatsApp-Benutzer werden identifiziert, wenn sie zum ersten Mal mit Zendesk Kontakt aufnehmen, und WhatsApp-Telefonnummern werden als Identität im Backend gespeichert. Im Endbenutzerprofil wird keine Telefonnummer angezeigt, die WhatsApp-Nummer ist jedoch mit dem betreffenden Benutzer verknüpft.

URL.pngProfile.png

Um diese Nummer zu entfernen, können Entwickler die API und den User Identities-Endpunkt verwenden.

  1. Machen Sie das ausfindig user_id nachdem Sie das Profil des gewünschten Benutzers geöffnet haben. Die lange Zahl in der URL :
    URL.png
  2. Folgen Sie diesem Endpunkt und erstellen Sie den Pfad unten. Ersetzen Sie die Standardeinstellung yousubdomain durch Ihre tatsächliche Subdomäne und user_id durch den gefundenen Wert zu ersetzen: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/user_id/identities

    Die vorhandenen Identitäten für den Benutzer werden angezeigt:

    ID.png

  3. Löschen Sie die messagingeinfach Postman oder ein anderes Tool mit einer Löschanforderung eingeben, die diesen Pfad verwendet id , die Sie ersetzen möchten entity_id aus dem vorherigen Schritt zu ersetzen yousubdomain durch Ihre Subdomäne:

    https://yoursubdomain.com/api/v2/users/{user_id}/identities/entity_id.json

  4. Nachdem Sie den API-Aufruf ausgeführt haben, sehen Sie dies auf Postman:

    Postman.png

    Nachdem Sie diese Identität gelöscht haben, wird die Nummer im Benutzerprofil nicht mehr angezeigt:

    Final identity.png

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Zendesk kann auch keine Technologien von Drittanbietern wie Postman unterstützen. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Warum werden manche Benutzer nicht richtig identifiziert, wenn sie per WhatsApp Nachrichten senden?
  • Benutzeridentitäten
  • Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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