Frage
Welche Strategien kann ich implementieren, um die Anrufkosten zu senken und die Gesamtrechnung für Zendesk Talk zu senken?
Antwort
Sie können die folgenden Produktstrategien verfolgen, um die mit Zendesk Talk verbundenen Kosten zu minimieren:
- Aus Kostengründen können Sie lokale Nummern statt gebührenfreien Nummern verwenden. Die neuesten Angebote finden Sie im Dropdownmenü unter „ Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise “.
- Sorgen Sie dafür, dass Agenten Anrufe über den Browser und nicht per Telefon entgegennehmen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
- Machen Sie Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf zu erhalten. Bei Rückrufanfragen fallen keine Kosten an, während der Kunde wartet. Im Gegensatz dazu entstehen Kosten, die andauern, wenn der Anrufer in der Warteschleife bleibt.
- Sie können digitale Anschlüsse einrichten, z. B. eine Anrufschaltfläche in Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App, damit Ihre Kunden den Support über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen kontaktieren können.
- Analysieren Sie das Volumen und die Kosten der von aufgehängten Anrufen pro Monat und entwickeln Sie Strategien, um die Anzahl der aufgehängten Anrufe zu reduzieren.
- Regelmäßig Daten zu Nutzungsgebühren abrufen und exportieren, um eine detaillierte Aufstellung Ihrer Gebühren zu erhalten. Geben Sie die Daten aus Ihrer Talk-Rechnung ein, um spezifische Nutzungsinformationen zu erhalten. Exportieren Sie den Bericht als CSV-Datei, um eine detaillierte Analyse zu ermöglichen. Sie können die teuersten Anrufe identifizieren und beurteilen, ob Ihre aktuelle Konfiguration kosteneffizient ist.
- Anrufe können an Self-Service-Optionen wie Wissensdatenbank, SMS oder Messaging und andere Self-Service-Kanäle weitergeleitet werden. Reservieren Sie Voice-Anrufe für die Bearbeitung komplexerer Kundenanfragen.
- Achten Sie beim Senden von SMS auf Sonderzeichen, durch die die Kosten erhöht werden können. Mit dem Nachrichtensegmentrechner von Twilio können Sie Nachrichten vor dem Senden überprüfen. Es markiert Zeichen, die die Kosten erhöhen, wie z. B. Emojis, damit Sie entscheiden können, ob Änderungen erforderlich sind. Je weniger Segmente Sie brauchen, desto weniger Geld kostet Sie die jeweilige SMS.
- Wenn Sie bereits Zendesk-Kunde sind, können Sie die Paketrabatte auf Ihr Talk-Guthabennutzen. Mit diesem Paket können Sie bis zu 20 % ihres Rechnungsbetrages sparen. Sie erhalten zusätzliche Credits für den gleichen Betrag, den Sie normalerweise ausgeben würden.
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