Wie kann ich je nach Marke und Ticketgruppe unterschiedliche Agentensignaturen erstellen?

Frage

Wie kann ich unterschiedliche Agentensignaturen einrichten, die je nach Marke und Ticketgruppe in E-Mail-Benachrichtigungen erscheinen?

Antwort

Sie können für jede Marke und Ticketgruppe unterschiedliche Signaturen einrichten, indem Sie Ihre E-Mail-Auslöser klonen, sodass eine Version pro Marke existiert. Verwenden Sie in jedem Auslöser Liquid Markup, um je nach Gruppe unterschiedlichen Signaturtext anzuzeigen.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

So ändern Sie Ihre E-Mail-Auslöser und verwenden Liquid Markup:

1. Öffnen Sie die folgenden Standardauslöser:
   • Anfragenden über neues proaktives Ticket benachrichtigen
   • Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen
2. Erstellen Sie Klone für jeden Auslöser für alle Ihre Marken.
   
3. Benennen Sie jeden geklonten Auslöser um, indem Sie Ihren Markennamen zum Feld „Auslösername“ hinzufügen.
4. Ursprünglichen Auslöser deaktivieren
5. Definieren Sie in jedem Auslöser die Marke durch Hinzufügen der Bedingung:
   • Ticket > Marke | Ist | Ihr Markenname
     

6. Fügen Sie im Feld „E-Mail-Text“ nach vorhandenem Text Liquid Markup hinzu, um Ihre Signatur für jede Gruppe anzuzeigen. Beispiel:

   {% case ticket.group.name %}
   
   {% when 'Group A' %}
   
   Write your signature text for Group A here.
   
   {% when 'Group B' %}
   
   Write your signature text for Group B here.
   
   {% when 'Group C' %}
   
   Write your signature text for Group C here.
   
   {% else %} 
   
   Write your signature text for anything that doesn't have a group here.
   
   {% endcase %}

   Im obigen Beispiel ersetzen Sie Group A, Group B und Group C durch die Namen Ihrer Gruppen. Ersetzen Sie Write your signature text... durch den Signaturtext Ihrer Wahl.

7. Speichern Sie die Änderungen in jeder Version des Auslösers.
   
8. Testen Sie Ihren neuen Workflow in einem Ticket. Die Signatur erscheint nicht in Tickets, Endbenutzer sehen sie aber in ihren E-Mail-Benachrichtigungen.

Wichtig: Entfernen Sie keine vorhandenen Platzhalter oder Bedingungen aus Ihren Standardauslösern. Standardauslöser senden von Tickets aus E-Mails an Endbenutzer.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Platzhalterreferenz für Zendesk Support
• Wie kann ich Platzhalter mit Liquid Markup formatieren?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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