Frage

Wie kann ich unterschiedliche Agentensignaturen für die Anzeige in E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, die auf der Marke und der Ticketgruppe basieren?

Antwort

Sie können für jede Marke und Ticketgruppe eine eigene Signatur einrichten, indem Sie Ihre E-Mail-Auslöser klonen, sodass für jede Marke eine eigene Version vorhanden ist. Verwenden Sie in jedem Auslöser Liquid Markup , um je nach Gruppe einen anderen Signaturtext anzuzeigen.

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

So ändern Sie Ihre E-Mail-Auslöser und verwenden Liquid Markup:

  1. Öffnen Sie die folgenden Standardauslöser:
    • Anfragenden über neues proaktives Ticket benachrichtigen
    • Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen
  2. Klonen der Auslöser für alle Ihre Marken erstellen.
    Klonen Sie die Standard-Ticketauslöser.png für die Benachrichtigung
  3. Benennen Sie die einzelnen geklonten Auslöser um, indem Sie den Markennamen in das Feld Name des Auslösers eingeben. 
    Als Best Practiceempfiehlt es sich, den ursprünglichen Auslöser zu deaktivieren . 
  4. Definieren Sie in jedem Auslöser die Marke, indem Sie die Bedingunghinzufügen:
    • Ticket > Marke | Ist | Name Ihrer Marke
      Marke als Bedingung hinzufügen.png
  5. Fügen Sie im Feld E- Mail -Text Liquid Markup nach dem vorhandenen Text hinzu, um Ihre Signatur für die einzelnen Gruppen anzuzeigen. Beispiel: 
    {% case ticket.group.name %}

{% when 'Group A' %}

Write your signature text for Group A here.

{% when 'Group B' %}

Write your signature text for Group B here.

{% when 'Group C' %}

Write your signature text for Group C here.

{% else %} 

Write your signature text for anything that doesn't have a group here.

{% endcase %}
    Im obigen Beispiel ersetzen Sie Group A, Group B und Group C durch die Namen Ihrer Gruppen. Ersetzen Sie die Standardeinstellung Write your signature text... mit einem beliebigen Signaturtext aus.
  6. Speichern Sie die Änderungen in jeder Version des Auslösers.
    Fügen Sie das Liquid Markup zur notify by action.png hinzu
  7. Testen Sie Ihren neuen Workflow in einem Ticket. In Tickets erscheint die Signatur nicht; Endbenutzer sehen sie aber in E-Mail-Benachrichtigungen.
Wichtig: Entfernen Sie keine vorhandenen Platzhalter oder Bedingungen aus Ihren Standardauslösern. Standardauslöser senden E-Mails von Tickets aus an Endbenutzer.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Platzhalterreferenz für Zendesk Support
  • Wie kann ich Platzhalter mit Liquid Markup formatieren?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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