| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 1. Mai 2024 | 29. April 2024 | 7. Mai 2024 |
Ab dem 29. April haben wir mit der schrittweisen Einführung einer Ergänzung des Kontextfensters im Arbeitsbereich für Agenten begonnen: Geräteinformationen für Messaging. Diese innovative Erweiterung wurde entwickelt, um Ihr Erlebnis zu optimieren und Ihre täglichen Betriebsabläufe zu vereinfachen.
Als Teil unseres Bemühens um eine reibungslose und effiziente Bereitstellung führen wir dieses Feature schrittweise ein, um für alle unsere Kunden die bestmögliche Qualität und Leistung zu gewährleisten.
Wir wissen, dass Sie die neuen Funktionen gerne ausprobieren möchten, und danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir diese erweiterte Funktion allen zur Verfügung stellen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich und warum?
Jetzt können Agenten während Kundenkonversationen im nativen Web- und Mobile-Messaging von Zendesk wichtige Gerätemetadaten anzeigen. Dies ermöglicht einen schnelleren und effektiveren Support, da die Agenten zusätzliche Informationen über die Geräte der Kunden erhalten und so die Lösungen für den lokalen Support, technische Probleme und die Zugriffskontrolle optimieren können.
Die Geräteinformationen sind standardmäßig aktiviert. Aus Datenschutzgründen sind IP-Adresse und Standort standardmäßig ausgeblendet, können aber bei Bedarf im Admin Center aktiviert werden.
Diese Funktion hilft Kundendienst-Mitarbeiter in vielerlei Hinsicht, unter anderem:
- Vorkonfigurierter Zugriff auf Gerätemetadaten der Kunden im Kontext der Konversation.
- Agenten können schnell Informationen für einen Teamleiter oder Spezialisten identifizieren, um Zeit beim Erfassen des Kontexts für die Lösung eines Problems zu vermeiden.
Schlüsselerlebniselemente
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Im Arbeitsbereich für Agenten werden die neuesten Metadaten zu Kundengeräten im Kontextfenster angezeigt, von wo aus Agenten bei Konversationen mühelos darauf zugreifen können:
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Im Admin Center werden die Einstellungen unter „Arbeitsbereiche > Agententools > Kontextfenster“ konfiguriert:
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist standardmäßig in allen Konten verfügbar und aktiviert. Standardmäßig sind IP-Adresse und Standort ausgeblendet.
Weitere Informationen finden Sie unterAnzeigen von Geräteinformationen von Endbenutzern in Messaging-Tickets.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.