| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 15. Mai 2024 | 15. Mai 2024 | 7. Mai 2024 |
Zendesk veröffentlicht sein erstes KI-bezogenes Dataset, das Einblick in die Nutzung der Ticket-Tools mit generativem AI Agent bietet (darunter Zusammenfassen, Erweitern und Tone-Shift).
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Mit dem Dataset für Tools mit Generative AI Agent und dem zugehörigen vordefinierten Dashboard können Administratoren die Nutzung dieser generativen Tools durch die Kundendienst-Mitarbeiter untersuchen und die Auswirkungen dieser Tools auf gängige Metriken wie Lösungszeit, Kundenzufriedenheit, Wartezeit Anfragender usw. identifizieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Es ist wichtig, die Wirkung dieser Tools zu messen und sicherzustellen, dass die Kundendienst-Mitarbeiter sie in ihre Workflows aufgenommen haben. Das Dataset und Dashboard für Kundendienst-Mitarbeiter-Tools mit generativer KI soll allen Kunden helfen, die diese KI-Tools während der ersten Testphase verwenden, sowie solchen, die ihre Arbeit langfristig optimieren und beobachten möchten, wie sich die Tools auf den gesamten Betrieb auswirken.
Was muss ich tun?
Kunden, die die Generative AI Agent-Funktionen aktiviert haben, sehen das Dashboard ab dem oben genannten Datum. Kunden mit Explore Professional oder Enterprise können wie bei anderen Explore-Datasets angepasste Berichte erstellen, das vordefinierte Dashboard klonen und andere Anpassungen vornehmen.
Wenn Sie sich mit dem neuen Dataset und Dashboard vertraut machen möchten, lesen Sie die folgenden Beiträge:
- Metriken und Attribute für Zendesk-KI
- Analysieren der Nutzung generativer KI durch Ihre Kundendienst-Mitarbeiter
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.