Frage
Was sind die häufigsten Probleme bei der Omnichannel-Verteilung? Ich möchte diese Verhalten beheben.
Antwort
In dieser Tabelle finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten zum Thema Omnichannel-Verteilung.
Frage |
Antwort |
Warum werden die Einstellungen für die Omnichannel-Verteilung im Admin Centernicht angezeigt? |
Um diese Einstellungen zu sehen, müssen Sie die hier aufgeführten Voraussetzungen erfüllen: Anforderungen und Einschränkungen für die Omnichannel-Verteilung. |
Ich habe die Omnichannel-Verteilung aktiviert und jetzt befinden sich in unseren Warteschlangen Tickets für aufgehängte Anrufe. |
Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, werden für Anrufe Tickets erstellt und die Einstellung Tickets für aufgehängte Anrufe erstellen wird nicht unterstützt. Um dieses Problem zu umgehen, lesen Sie diesen Beitrag: Workflow-Rezept: Automatisches Schließen von Tickets, die durch aufgehängte Anrufe erstellt wurden. |
Bevor ich die Omnichannel-Verteilung aktiviert habe, konnten wir etwas tun, was nicht mehr verfügbar ist. Warum kann ich das nicht sehen oder tun? |
Überprüfen Sie, ob die Fragen unter die bekannten Einschränkungen in diesem Beitrag fallen: Anforderungen und Einschränkungen für die Omnichannel-Verteilung. |
Nachdem ich die Omnichannel-Verteilung aktiviert habe, werden unseren Agenten mehr Tickets zugewiesen, als ihnen erlaubt ist, wenn sie online gehen. |
Weitere Informationen zur Behebung dieses Schritts finden Sie in diesem Beitrag: Warum wurden meinem Agenten automatisch mehr Tickets zugewiesen, als seine Kapazität zulässt, als er online war? |
Nachdem ich die Omnichannel-Verteilung aktiviert habe, werden unsere Talk-Anrufe nicht mehr an die richtigen Gruppen weitergeleitet. |
Wenn die Omnichannel-Verteilung deaktiviert ist, werden bei Talk-Anrufen Tickets erstellt, nachdem ein Ticket an einen Agenten weitergeleitet wurde und dieser den Anruf annimmt. Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, wird sofort ein Ticket erstellt und an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet, bevor dieser den Anruf annimmt. Da dieses Ticket vor der Verteilung erstellt wurde, können Auslöser für Talk-Tickets ausgeführt werden. Diese Auslöser können sich auf die Verteilung auswirken. Passen Sie Ihre Auslöser an, um Tickets auszuschließen, die mit dem Talk-Kanal erstellt wurden, und unerwünschte Verteilung zu verhindern. Im Auslöser können Sie folgende Bedingung verwenden: Ticket > Kanal | Ist nicht | Telefonanruf (eingehend). |
Ich habe die Omnichannel-Verteilung aktiviert und bis auf unsere Messaging-Tickets wird alles verteilt. |
Wenn Sie angepasste Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung verwenden, sollten Messaging-Tickets automatisch verteilt werden. Wenn Sie jedoch die Standardwarteschlange für die Omnichannel-Verteilung verwenden, müssen Tickets einer Gruppe zugewiesen werden, bevor sie für die Omnichannel-Verteilung qualifiziert sind. Passen Sie Auslöser an oder erstellen Sie neue Auslöser , um Gruppen Messaging-Tickets zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für den Verteilungsauslöser. |
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Ressourcen für die Omnichannel-Verteilung.
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